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“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”一躍成為時(shí)下最流行的話題之一，它的出現(xiàn)不僅豐富了消費(fèi)市場的商品供給，也刺激了低收入消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，毫無疑問，“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”將成為新的經(jīng)濟(jì)增長動力。相對于“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”，實(shí)體零售經(jīng)濟(jì)雖然回應(yīng)的是不同層次的消費(fèi)訴求，但兩者的消費(fèi)對象在不同程度上的重合依然會造成對實(shí)體零售的分流。面對這種情況，實(shí)體店鋪需要從消費(fèi)體驗(yàn)入手，通過以下幾種方式做到全渠道經(jīng)營。

第一，圍繞顧客建立私域數(shù)據(jù)銀行，實(shí)體零售需要通過多個終端與消費(fèi)者建立鏈接，形成觸點(diǎn)矩陣，圍繞顧客數(shù)據(jù)建立平臺，根據(jù)不同觸電提供個性化服務(wù)，對顧客進(jìn)行個性化運(yùn)營。

第二，重視線上私域流量向線下門店的引流，跨場景和需求制定不同的智能互動硬件，通過店外廣告屏、店內(nèi)電子櫥窗把報(bào)復(fù)性消費(fèi)帶來的新增公域流量截流到門店中，實(shí)現(xiàn)從遠(yuǎn)場到近場的精準(zhǔn)截流。通過人臉識別攝像頭分析客戶畫像，從而做個性化的內(nèi)容推送；重要的是把客戶變成會員，通過互動和權(quán)益發(fā)放來刺激客戶消費(fèi)。

第三，通過互動營銷提升轉(zhuǎn)化率，地?cái)傊荒芙y(tǒng)計(jì)客流數(shù)量，對于消費(fèi)者是誰以及他們有哪些消費(fèi)行為是不清楚的。實(shí)體店鋪需要通過觀察真實(shí)顧客的過店、進(jìn)店、逛店的行為，做精準(zhǔn)的營銷互動來提升轉(zhuǎn)化。通過客戶行為分析可以建立匿名顧客的畫像，擴(kuò)大潛客的商業(yè)價(jià)值。

第四，通過無人式購物或自助式購物提高人效，實(shí)體零售商家可以根據(jù)不同場景下客戶的需求，擴(kuò)充用戶觸點(diǎn)，降低對人力的依賴，提升銷售轉(zhuǎn)化率，提升人效。

第五，精準(zhǔn)打擊和長期運(yùn)營相結(jié)合，采用跨界合作和打造新場景的方式來刺激消費(fèi)者需求，圍繞顧客行為和需求進(jìn)行智能分析，識別顧客和精準(zhǔn)導(dǎo)入，最后通過品牌管理、渠道管理來增加新內(nèi)容與消費(fèi)者的互動。

第六，利用測溫和人臉識別一體化的攝像頭增加店鋪安全度，疫情還未真正結(jié)束，商家應(yīng)該持續(xù)強(qiáng)化自身防疫能力，集多種安防功能于一身的攝像頭，一次投入多種場景的適配能力，既保證了進(jìn)店人員的安全，也能解決遠(yuǎn)程巡店、預(yù)警安防、人臉黑名單預(yù)警等多種需求。

相較于“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”，實(shí)體零售經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是相當(dāng)有優(yōu)勢的。企業(yè)家、運(yùn)營部門、IT部門需要一同思考，如何以人為中心，提供全場景、全鏈路的服務(wù)，從過店、進(jìn)店、逛店、互動、支付到后臺管理形成一個整體。針對不同場景和需求進(jìn)行數(shù)字化投資，提升性價(jià)，讓實(shí)體門店發(fā)揮出真正的商業(yè)價(jià)值。