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在2020春節(jié)之前，中國的在線辦公領(lǐng)域要用一個(gè)成語來形容的話就是“不溫不火”，有人說了，“那不對(duì)啊，我們公司都要求用XX在線辦公軟件。”實(shí)際上在此之前，絕大部分人對(duì)這類軟件的利用還停留在打卡和請(qǐng)假上，辦公交流依然用的微信或QQ等通訊軟件，再配合大量的垂類單一功能性工具。

而突發(fā)的疫情使得遠(yuǎn)程辦公需求暴增，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年新春期間中國遠(yuǎn)程辦公人員超過3億人，遠(yuǎn)程辦公企業(yè)規(guī)模超過1800萬家。與之相對(duì)應(yīng)的是，用戶對(duì)于在線辦公的需求也在進(jìn)一步深入，目前這個(gè)賽道上我們耳熟能詳?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)三巨頭BAT競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化階段，而且百度如流、阿里釘釘、騰訊企微都根據(jù)自身企業(yè)特性，打出了差異化。

B百度“如流”：人工智能技術(shù)革新使用體驗(yàn) 知識(shí)管理或成超車武器

百度“如流”的前身是百度Hi，新名稱據(jù)官方說取“如你所愿、行云流水”之意，讓辦公如智能流水線一般，讓公司內(nèi)的信息、知識(shí)高效地流動(dòng)起來。

除了具備大部分常規(guī)OA功能之外，如流的一大特色在于可以穩(wěn)定流暢地支持520人進(jìn)行音視頻會(huì)議，而業(yè)內(nèi)此前很難做到這樣大的規(guī)模，這得益于百度自身領(lǐng)先的人工智能等技術(shù)，而且智能降噪能力可消除會(huì)議中常見的鍵盤敲擊、翻書、關(guān)門、開關(guān)等噪音，語音識(shí)別能力可以支持中英文混合的語音輸入，機(jī)器翻譯技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)聊天對(duì)話中的近三十種語言的自動(dòng)翻譯，在功能上相當(dāng)創(chuàng)新。

在協(xié)同辦公方面，如流支持在會(huì)話中快速組織會(huì)議，甚至沒有如流客戶端的外部人士也可以通過瀏覽器、電話等多個(gè)入口進(jìn)入，對(duì)企業(yè)的外部事務(wù)相當(dāng)友好。此外，如流對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、影視、法律等知識(shí)密集型企業(yè)相當(dāng)友好，具備企業(yè)云盤、輿情管理、行業(yè)觀察、HR/財(cái)務(wù)/IT共享服務(wù)，這也與百度融合進(jìn)了自身經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。

知識(shí)管理其實(shí)也是如流下一步發(fā)力的重點(diǎn)方向，據(jù)稱將重點(diǎn)提供知識(shí)全流程管理以及智能搜索、智能推薦等服務(wù)，將企業(yè)積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智力資產(chǎn)流動(dòng)起來，并及時(shí)獲得和了解外部的相關(guān)新聞、信息、知識(shí)，要實(shí)現(xiàn)這樣的功能，需要在知識(shí)圖譜技術(shù)、自然語言處理技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)上有所深耕，而這些恰恰是百度的優(yōu)勢(shì)。

可以想象一下，如果在線辦公軟件具備企業(yè)內(nèi)搜、知識(shí)門戶、知識(shí)推薦、企業(yè)知識(shí)圖譜、智能客服等功能，對(duì)于協(xié)作場(chǎng)景是非常有利的補(bǔ)充，也是目前業(yè)內(nèi)比較缺乏的內(nèi)容。這也可以看出來百度如流主打差異化的戰(zhàn)略傾向，而且與同類軟件相比，百度如流不僅僅在“公司管理”上提升效率，也在“公司業(yè)務(wù)”上提升效率，注重生產(chǎn)力的優(yōu)化。

A阿里釘釘：在線辦公領(lǐng)域的老牌玩家?傳統(tǒng)OA功能較為豐富

阿里巴巴的釘釘可以說是進(jìn)入在線辦公領(lǐng)域比較早的玩家，相信很多人都知道“釘一下”的slogan，含義是如果員工沒看到消息，老板時(shí)不時(shí)DING一下，可將文字消息轉(zhuǎn)為電話/短信發(fā)給別人，避免了員工懈怠假裝看不見，合作項(xiàng)目延誤在某一個(gè)人身上。這固然能提升員工管理的效率，也頗得企業(yè)管理層青睞，但很多員工對(duì)此都有意見，認(rèn)為釘釘過于壓榨員工的時(shí)間，這點(diǎn)上，釘釘更像是一個(gè)員工管理軟件。

釘釘本身OA功能已較為全面，并附帶每個(gè)員工每月1000分鐘免費(fèi)電話額度、隱匿聊天閱后即焚的澡堂模式、線上聊天記錄可保留360天等特色。同時(shí)，釘釘還在繼續(xù)擴(kuò)充功能入口與服務(wù)，例如通過短視頻解決校招問題，疫情期間面對(duì)在線教育需求推出網(wǎng)課功能等，但也被批評(píng)過于臃腫、定位模糊。

T騰訊企微：與微信實(shí)現(xiàn)互通，兼具客戶管理屬性

騰訊的企業(yè)微信，與我們常用的微信操作起來差別并不大，但兩者的內(nèi)容是互通同步的，工作資料可以互相傳送，同時(shí)由于現(xiàn)在企業(yè)對(duì)第三方客戶的交流溝通大都是通過微信進(jìn)行的，企業(yè)微信在這點(diǎn)上使用起來較為方便。

企業(yè)微信同樣可以根據(jù)回執(zhí)消息知道會(huì)話成員是否閱讀該消息，不過它吸取了釘釘?shù)慕逃?xùn)，設(shè)置了“休息一下”功能，開啟就不會(huì)收到消息通知，從而不被打擾。企業(yè)微信還可以監(jiān)控員工的聊天內(nèi)容，約束員工的行為。這點(diǎn)體現(xiàn)出企業(yè)微信其實(shí)也有很強(qiáng)的的員工管理屬性，同時(shí)還兼顧客戶管理。背靠微信用戶是企業(yè)微信的最大優(yōu)勢(shì)，但除此之外，在OA上并沒有更多亮點(diǎn)。

總結(jié)：

在線辦公軟件經(jīng)過常規(guī)OA的發(fā)展階段之后，對(duì)更多差異化功能、切實(shí)提升工作效率方面提出了很高要求，尤其音視頻會(huì)議、多人協(xié)作、知識(shí)管理上存在著大量?jī)?yōu)化空間，單純地增加一些OA功能已經(jīng)滿足不了企業(yè)尤其是員工的需求。此外，在生產(chǎn)資料的在線操作上，釘釘和企業(yè)微信更多地停留在單純的文檔協(xié)作，這對(duì)知識(shí)密集型企業(yè)而言遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

因此，在線辦公領(lǐng)域如果要出現(xiàn)新的突破口，需要以技術(shù)驅(qū)動(dòng)實(shí)際需求的解決，說到底，切實(shí)為企業(yè)的具體業(yè)務(wù)提供助推力，才是在線辦公軟件未來發(fā)展的方向，而不是單純地加強(qiáng)管理層對(duì)員工的管理。在這點(diǎn)上，百度如流可以說做出了路線清晰的嘗試，也就是將人工智能、知識(shí)管理等方面的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合許多行業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)、金融、影視這類知識(shí)密集型行業(yè)的實(shí)際痛點(diǎn)，將“在線辦公軟件”往“在線辦公平臺(tái)”升級(jí)，這對(duì)于呼喚“趁手工具”的用戶群體相當(dāng)具有吸引力，也為BAT老牌三巨頭在這塊蛋糕的切割上帶來了更多變數(shù)。