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蘇寧雙十一全民嘉年華

10月26日，在2018全民嘉年華發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥鲭p十一消費(fèi)升級(jí)計(jì)劃。在本次計(jì)劃中，蘇寧易購(gòu)除了慣例從線上電商渠道開(kāi)啟優(yōu)惠外，本次其10000家門(mén)店也會(huì)參與進(jìn)來(lái)。在金融方面，蘇寧將會(huì)為500萬(wàn)任性付用戶提額100億，10億購(gòu)物補(bǔ)貼，自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)全免。

消費(fèi)升級(jí)之下，線下與線上同樣重要

用戶消費(fèi)趨勢(shì)的改變

在本次消費(fèi)計(jì)劃之初，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍首先與我們分享了2018年的消費(fèi)趨勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與線上銷(xiāo)售形式的逐漸飽和，在2018年內(nèi)人們的消費(fèi)習(xí)慣不斷變化，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出“需求向上” “流量向下”“消費(fèi)兩極”的明顯特征。

除了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境外，現(xiàn)在消費(fèi)者的需求越來(lái)越向垂直方向發(fā)展，伴隨網(wǎng)紅而生的‘打卡經(jīng)濟(jì)’即是如此。消費(fèi)者購(gòu)物日趨理性，電商想獲取更多的優(yōu)質(zhì)流量，就要通過(guò)社區(qū)、社群、社會(huì)人等渠道，把消費(fèi)新場(chǎng)景搭建到每個(gè)人的身邊，更是要抓準(zhǔn)不同用戶畫(huà)像的最重點(diǎn)需求。

在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力不斷攀升。目前蘇寧戰(zhàn)略非常清晰，四到六級(jí)市場(chǎng)有零售云，在社區(qū)拓展蘇寧小店，就是應(yīng)和了購(gòu)買(mǎi)力分級(jí)趨勢(shì)，針對(duì)不同人群進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

注意到，今年雙十一，蘇寧門(mén)店將突破10000家，讓雙十一的戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大。據(jù)侯恩龍表示，這10000家店中每一家門(mén)店都囊括商品、服務(wù)、體驗(yàn)等多種功能，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為消費(fèi)者帶來(lái)的價(jià)值。

多項(xiàng)金融優(yōu)惠發(fā)力， 10億補(bǔ)貼、100億任性付提額

本次蘇寧易購(gòu)提出的全民嘉年華將會(huì)從2018年的11月1日持續(xù)到12日，整個(gè)活動(dòng)共分為11月1日開(kāi)場(chǎng)，超級(jí)秒殺日；11月9日，超級(jí)門(mén)店日；11月10日-12日，嘉年華全面狂歡開(kāi)啟，四個(gè)階段。

在整個(gè)嘉年華活動(dòng)期間，蘇寧將會(huì)發(fā)放10億購(gòu)物補(bǔ)貼，更為500萬(wàn)任性付用戶提額100億，提供100萬(wàn)個(gè)12期免息購(gòu)物名額。而為了延長(zhǎng)雙十一的時(shí)限情況，蘇寧易購(gòu)整個(gè)平臺(tái)將會(huì)實(shí)行30天價(jià)保的策略。

除了一些面向所有消費(fèi)者的優(yōu)惠方案外，這次蘇寧也玩起了“錦鯉”抽獎(jiǎng)。本次發(fā)布會(huì)上，蘇寧官方推出了一個(gè)名為“轉(zhuǎn)運(yùn)大獅”的活動(dòng)，向全球征集11位“錦鯉”，中獎(jiǎng)的幸運(yùn)兒將會(huì)獲得蘇寧聯(lián)手百大品牌為其免單。

利用智慧零售優(yōu)勢(shì)，雙十一做到自營(yíng)商品快遞不收費(fèi)

雙十一旗艦蘇寧易購(gòu)自營(yíng)商品免運(yùn)費(fèi)

雙十一物流旺季前，不少快遞企業(yè)紛紛上調(diào)費(fèi)用，而蘇寧物流卻承諾雙十一不漲價(jià)。這次嘉年華發(fā)布會(huì)上，更是對(duì)外宣布，11月1日至11日，自營(yíng)產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)全免，消費(fèi)者不必湊單免運(yùn)費(fèi)。

承諾自營(yíng)商品運(yùn)費(fèi)全免背后，是蘇寧近年來(lái)“新零售”策略的成功。據(jù)悉，蘇寧智慧零售大開(kāi)發(fā)出的門(mén)店，化身一座座小型倉(cāng)儲(chǔ)，前置倉(cāng)、門(mén)店倉(cāng)等多種倉(cāng)儲(chǔ)形式迅速鋪設(shè)，訂單不再單一從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，而是采用各類(lèi)門(mén)店就近發(fā)貨的形式，降本增效是其最大的優(yōu)勢(shì)。

此外，今年雙十一，蘇寧物流還計(jì)劃在全國(guó)13個(gè)城市持續(xù)投放綠色新型包裝。共享快遞盒是蘇寧在共享領(lǐng)域的創(chuàng)新探索。一年來(lái)，蘇寧共享快遞盒投放使用累計(jì)1億次，節(jié)約的膠帶繞地球3.74圈。

商品固然重要，但服務(wù)也是“硬核”

多項(xiàng)線下布局策略

在很多電商眼中，雙十一就是一個(gè)促銷(xiāo)大會(huì)，價(jià)格夠底商品夠多就可以。但在消費(fèi)習(xí)慣逐漸老套的背后，消費(fèi)其實(shí)已經(jīng)對(duì)這種簡(jiǎn)單暴力的促銷(xiāo)形式無(wú)感，如何在線上線下同時(shí)做好消費(fèi)升級(jí)成了新的話題。

在雙十一前，蘇寧幫客首家社區(qū)店落地南京，為周邊居民提供維修、家電清洗、家政保潔、洗衣、家居改造等各種生活所需服務(wù)。周邊3到5公里的的消費(fèi)者，可享受到幫客家打造的“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即3分鐘響應(yīng)、2小時(shí)上門(mén)、1小時(shí)完成服務(wù)。

11月1日，蘇寧全面上線信用換新服務(wù)。用戶提交舊機(jī)評(píng)估，風(fēng)控審核通過(guò)后，根據(jù)消費(fèi)者的信用評(píng)級(jí)，直接打一定比例的舊機(jī)款，最高可預(yù)付1000元給用戶，省去來(lái)回寄送舊機(jī)的時(shí)間。

同時(shí)，蘇寧汽車(chē)正式上線O2O服務(wù)系統(tǒng)，消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)線上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)品，可在線上就近選擇附近門(mén)店享受服務(wù)，線下到店直接享受安裝維修等服務(wù)。目前首批入駐蘇寧汽車(chē)O2O服務(wù)系統(tǒng)的線下網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)到28000家，覆蓋全國(guó)各級(jí)城市。（本文首發(fā)，作者/Kiwi）