廣州熱線

文|曾響鈴

來(lái)源|科技向令說(shuō)（xiangling0815）

移動(dòng)辦公的戰(zhàn)事還遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。

從百家爭(zhēng)鳴，分成各類(lèi)諸侯到創(chuàng)業(yè)者逐步退場(chǎng)，行業(yè)寡頭開(kāi)始出現(xiàn)，只用了短短幾年時(shí)間。而企業(yè)微信的持續(xù)發(fā)力又成了這個(gè)賽道新的變量，年末注冊(cè)企業(yè)數(shù)達(dá)150萬(wàn)家，活躍用戶(hù)數(shù)3000萬(wàn)，官方稱(chēng)80%的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)都已開(kāi)通了企業(yè)微信。

同時(shí)，在即將于1月9日舉辦的2019微信公開(kāi)課PRO上，企業(yè)微信將成為與小程序、小游戲、微信支付一樣的“重頭戲”，當(dāng)天下午還專(zhuān)門(mén)的“企業(yè)微信開(kāi)放生態(tài)”分論壇，詳述企業(yè)微信的產(chǎn)品與生態(tài)，而10日的主論壇與分論壇中，企業(yè)微信繼續(xù)作為重頭戲存在，這些都足見(jiàn)企業(yè)微信已經(jīng)“翻身”。

加上釘釘、金蝶云之家、用友工作圈、紛享銷(xiāo)客等產(chǎn)品，移動(dòng)辦公“兩極多強(qiáng)”的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成。此外，這一賽道還不斷被外圍巨頭覬覦，中國(guó)移動(dòng)“和飛信”的廣告最近突然大量出現(xiàn)在北京電梯廣告中，攪動(dòng)移動(dòng)辦公風(fēng)云的意圖明顯。

而相對(duì)于指數(shù)性爆發(fā)增長(zhǎng)的微信支付和小程序，企業(yè)微信的崛起過(guò)程并不為多數(shù)人所知，深入探究企業(yè)微信的爆發(fā)歷程、給企業(yè)帶去了什么價(jià)值，或許能同時(shí)給予行業(yè)玩家在穩(wěn)態(tài)格局下如何進(jìn)一步突破的做法借鑒。

三個(gè)連接：數(shù)字化溝通方式如何創(chuàng)造信息的“流通價(jià)值”

對(duì)移動(dòng)辦公最基礎(chǔ)的信息溝通的態(tài)度，各玩家其實(shí)并不相同。

釘釘繼承了阿里“控能”基因，信息溝通被牢牢局限在企業(yè)內(nèi)部，圍繞組織內(nèi)的上行下達(dá)進(jìn)行。金蝶的云之家的信息溝通更多地是跟隨金蝶系產(chǎn)品的管理需求而設(shè)置，用友也類(lèi)似。

而企業(yè)微信在信息溝通這件事上與騰訊系產(chǎn)品“連接”屬性一脈相承，除了連接員工、連接伙伴、連接用戶(hù)“一體三面”，更重要的是用數(shù)字化的方式，讓過(guò)去僅限于人與人、部門(mén)與部門(mén)、企業(yè)與企業(yè)之間的“信息流通”，一躍變成了“價(jià)值流通”的過(guò)程，用極致“連接”幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與價(jià)值相關(guān)的“3大轉(zhuǎn)變”：

1、讓員工被有效的信息流通所“激活”，激發(fā)原本就有的創(chuàng)造力

直到今天，釘釘仍然被不少員工詬病強(qiáng)制化的任務(wù)傳達(dá)方式難以接受。以上行下達(dá)為目的，信息只可能是簡(jiǎn)單地從A到B，“被動(dòng)模式下”的員工很難對(duì)任務(wù)產(chǎn)生主動(dòng)的積極性。

企業(yè)微信的做法是反過(guò)來(lái)的——從員工本身出發(fā)思考信息的流通。

目前，除了常規(guī)OA功能，企業(yè)微信還提供統(tǒng)一的企業(yè)文件盤(pán)、可管理的企業(yè)群聊、支持文檔演示和屏幕共享的視頻會(huì)議等特殊功能，這種信息直達(dá)和共享，解決了企業(yè)管理過(guò)程中經(jīng)常存在的“部門(mén)墻”問(wèn)題。

企業(yè)微信的任務(wù)分派及員工工作協(xié)同都更看重執(zhí)行任務(wù)的自發(fā)性，淡化行政強(qiáng)壓色彩，員工在自主情況下，積極性大大增加，創(chuàng)造力價(jià)值顯現(xiàn)。而全員主動(dòng)，也使得困擾企業(yè)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)如何沉淀和共享問(wèn)題迎刃而解。

2、以“生態(tài)”為外部信息流通目標(biāo)，定義企業(yè)自己的“狼群”

常規(guī)移動(dòng)辦公產(chǎn)品只在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)，這導(dǎo)致企業(yè)與自己的上下游合作伙伴溝通需要額外進(jìn)行。這在企業(yè)小規(guī)模時(shí)尚可忍受，一旦企業(yè)做大、合作業(yè)務(wù)繁多時(shí)，移動(dòng)辦公與外部信息的“接駁”就成為阻礙業(yè)務(wù)傳達(dá)的癥結(jié)。

事實(shí)上，在當(dāng)今商業(yè)化時(shí)代，企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展越來(lái)越依賴(lài)外部環(huán)境尤其是合作伙伴的支持，獨(dú)狼時(shí)代已經(jīng)向群狼時(shí)代轉(zhuǎn)變，企業(yè)在外部的信息流通承擔(dān)著企業(yè)溝通“狼群”的責(zé)任，其重要性不言而喻。

而通過(guò)企業(yè)微信，企業(yè)可以與其合作伙伴（它們可以用普通微信）直接溝通，外部經(jīng)銷(xiāo)商不需要新注冊(cè)特殊的移動(dòng)辦公I(xiàn)D。例如，潤(rùn)滑油生產(chǎn)廠殼牌與其1萬(wàn)多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，長(zhǎng)安汽車(chē)與其龐大的經(jīng)銷(xiāo)商群體，都是通過(guò)企業(yè)微信建立直接的連接，無(wú)縫溝通。

由此，通過(guò)企業(yè)微信，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)屬自己的“生態(tài)”價(jià)值，上下游鏈路的打通，生態(tài)鏈伙伴信息通達(dá)也讓企業(yè)盤(pán)活了關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，可以便捷地建立信息與業(yè)務(wù)溝通的閉環(huán)，贏在新商業(yè)環(huán)境。

3、讓“用戶(hù)需求”通過(guò)直接的對(duì)話轉(zhuǎn)化成決策依據(jù)

用戶(hù)需求至上，是一句多數(shù)企業(yè)說(shuō)到了但卻沒(méi)有很好做到的格言。用戶(hù)需求與企業(yè)認(rèn)知之間，總隔著一層紗。

由于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的原因，一些企業(yè)例如保險(xiǎn)公司直接面臨C端客戶(hù)。前線業(yè)務(wù)崗一方面要通過(guò)移動(dòng)辦公軟件與公司保持溝通，另一方面又需與C端客戶(hù)溝通。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，企業(yè)并沒(méi)有“直達(dá)用戶(hù)”，銷(xiāo)售崗才是掌握了用戶(hù)資源的那個(gè)人。由此，銷(xiāo)售/零售企業(yè)其實(shí)并不能快速獲取用戶(hù)的需求，反過(guò)來(lái)“人員離職就把客戶(hù)帶走”也常常困擾著它們。

這方面，企業(yè)微信的價(jià)值顯露無(wú)疑。由于人人都有微信的特殊性，企業(yè)微信提供了移動(dòng)辦公與C端客戶(hù)直接聯(lián)系的通道，即將推出的微信互通功能能夠直達(dá)客戶(hù)，其需求被快速獲取。即便銷(xiāo)售崗離職，客戶(hù)資源的留存也是以微信號(hào)的形式沉淀在企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)微信平臺(tái)上。

由此，用戶(hù)的真實(shí)需求被直接送到了決策階段，不會(huì)失真的信息流通產(chǎn)生了對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的市場(chǎng)價(jià)值。

兩大推進(jìn)：企業(yè)如何進(jìn)行高效率數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型喊了很多年，成效很難說(shuō)令人滿意，眼看移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)深化，多數(shù)企業(yè)卻無(wú)從下手。究其原因，數(shù)字化過(guò)程中普遍存在成本太高、部署推進(jìn)效率太的問(wèn)題。

一些企業(yè)PC時(shí)代遺留的IT系統(tǒng)難以移動(dòng)化，開(kāi)發(fā)的APP流于形式；另一些企業(yè)干脆連IT化都沒(méi)搞過(guò)，在數(shù)字化方面一窮二白。使用企業(yè)微信，意味著企業(yè)在信息溝通之外還獲得了推進(jìn)高效率數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。

1、自然平滑的過(guò)渡

培訓(xùn)成本高昂是企業(yè)數(shù)字化變革的第一道難題。

對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，使用一款全新的、以工作為目的的產(chǎn)品，動(dòng)輒幾個(gè)月的培訓(xùn)與適應(yīng)是必不可少的，流暢地與企業(yè)管理體系結(jié)合，其周期可能要更長(zhǎng)，金錢(qián)、精力的投入很難樂(lè)觀。

這方面企業(yè)微信有天然的優(yōu)勢(shì)，普通員工沒(méi)有新軟件的“認(rèn)知轉(zhuǎn)換”成本，即便是保潔阿姨都不會(huì)有使用障礙，平滑地過(guò)度意味著數(shù)字化的低普及成本。

此外，在數(shù)字化使用上，誠(chéng)如前文所言，企業(yè)微信基本實(shí)現(xiàn)了“拿來(lái)就用”，例如針對(duì)日常辦公提供豐富的OA應(yīng)用等各項(xiàng)免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)工具，上線就能滿足通用需求，數(shù)字化體系的敷設(shè)快速、可用、好用。

2、豐富的第三方生態(tài)

第三方開(kāi)發(fā)是企業(yè)微信有別于其他移動(dòng)辦公產(chǎn)品的重要產(chǎn)品特征，也是數(shù)字化過(guò)程中重要的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。

在數(shù)字化平滑過(guò)渡階段完成后，企業(yè)微信還提供各種深度數(shù)字化開(kāi)發(fā)的便利，開(kāi)放130多個(gè)API接口，讓不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的企業(yè)都能部署適合自身的定制化、個(gè)性化服務(wù)。

而這些開(kāi)發(fā)，大多數(shù)都由生態(tài)中的第三方伙伴完成，與釘釘?shù)犬a(chǎn)品喜好做“成品”不同，企業(yè)微信某種程度上更像是一個(gè)提供基礎(chǔ)工具和接口的平臺(tái)，最大程度保證深度數(shù)字化的多樣性需求得到滿足。1月9日的微信公開(kāi)課PRO企業(yè)微信分論壇，就專(zhuān)門(mén)圍繞其開(kāi)放生態(tài)進(jìn)行。

從商業(yè)角度看，這些優(yōu)勢(shì)讓企業(yè)微信的部署和繼續(xù)開(kāi)發(fā)成本十分低廉。2018年11月官方發(fā)布的《企業(yè)微信與政務(wù)微信行業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》顯示，超過(guò)78%的企業(yè)開(kāi)發(fā)企業(yè)微信投入在20萬(wàn)以下，50.58%的企業(yè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信年成本在1萬(wàn)以下，71.31%的企業(yè)運(yùn)營(yíng)人數(shù)僅需不到5人。

三股動(dòng)能：“客戶(hù)成功”如何落地到移動(dòng)辦公上

不管釘釘、企業(yè)微信、云之家等產(chǎn)品把市場(chǎng)規(guī)模做得多大，它們都無(wú)法離開(kāi)“企業(yè)服務(wù)”的本質(zhì)，這意味著評(píng)價(jià)其是否“成功”的標(biāo)尺，并不是做了多少生意、圈了多少地，而是是否實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)成功，這才是企業(yè)服務(wù)的應(yīng)有之義。

說(shuō)白了，客戶(hù)使用移動(dòng)辦公產(chǎn)品，最終是為了在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下博取更大的生存和發(fā)展機(jī)會(huì)，是為了把企業(yè)做得更好。

這方面，1月10日的微信公開(kāi)課PRO的企業(yè)微信部分，就以精耕細(xì)作、激活產(chǎn)業(yè)、釋放價(jià)值為主題，企業(yè)微信在推進(jìn)“客戶(hù)成功”方面不遺余力。

1、流程再造

流程冗雜是管理失效的直接原因，例如一件簡(jiǎn)單的事的解決大多數(shù)時(shí)間被耗在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)等非業(yè)務(wù)核心環(huán)節(jié)上。

企業(yè)微信介入企業(yè)管理首要的價(jià)值是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段對(duì)傳統(tǒng)流程優(yōu)化再造，讓人員精力聚焦到業(yè)務(wù)核心上。

例如，海大集團(tuán)應(yīng)用企業(yè)微信后，員工可以一鍵查看審批進(jìn)度，每到一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)還可以提醒對(duì)應(yīng)同事進(jìn)行審批，大大減少了內(nèi)部審批時(shí)間，且經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)可以了解進(jìn)度和流程，不再出現(xiàn)客戶(hù)急著提貨而業(yè)務(wù)員只能打電話確認(rèn)流程干著急的情況。

玉柴集團(tuán)使用企業(yè)微信則更有“意思”。作為制造業(yè)大戶(hù)，設(shè)備維保是玉柴日常工作的重點(diǎn)，過(guò)去設(shè)備故障時(shí)，需要層層上報(bào)并指派維修人員維修、錄入維修單，而現(xiàn)在通過(guò)設(shè)備專(zhuān)屬二維碼即可在兩三分鐘內(nèi)完成上報(bào)，維修人員還可以“搶單”維修，多勞多得，效率大大提升。

2、決策支持

信息滯后、信息傳導(dǎo)失真給經(jīng)營(yíng)決策造成重大影響，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中面臨的普遍問(wèn)題。在企業(yè)壯大過(guò)程中，這一問(wèn)題持續(xù)存在會(huì)給企業(yè)在市場(chǎng)、安全、質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)等方面埋下隱患。

企業(yè)微信的賦予“客戶(hù)成功”的另一個(gè)動(dòng)能，就是及時(shí)和有效支持決策，讓決策層與前線始終處在“同一頻道”。

例如，貝因美把企業(yè)微信和公眾號(hào)打通，讓導(dǎo)購(gòu)在企業(yè)微信上查看和確認(rèn)產(chǎn)品數(shù)量，公眾號(hào)上再配合實(shí)時(shí)更新，原本處于疏離狀態(tài)的一線導(dǎo)購(gòu)人員被納入統(tǒng)一管理系統(tǒng)，管理者可以直觀看到線下門(mén)店促銷(xiāo)情況，“在線巡店”及時(shí)就市場(chǎng)變化制定相應(yīng)策略?！疤旄呋实圻h(yuǎn)”的情況一去不復(fù)返，透明化的管理也大大增加了員工的積極性。

3、組織彈性

知名管理學(xué)者陳春花認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)對(duì)外部不確定性最好的辦法是增強(qiáng)組織本身的彈性。彈性，即企業(yè)自身適時(shí)而動(dòng)的靈活性，這正是企業(yè)微信幫助企業(yè)所實(shí)現(xiàn)的能力之一，包括三個(gè)層面：

規(guī)模擴(kuò)大不會(huì)造成管理失效。企業(yè)微信為長(zhǎng)安汽車(chē)接入4萬(wàn)+員工，日活用戶(hù)超2萬(wàn)名，日消息數(shù)量達(dá)20萬(wàn)條以上，連接分支機(jī)構(gòu)超過(guò)50家，連接經(jīng)銷(xiāo)商超1000家，銷(xiāo)售顧問(wèn)超1萬(wàn)名，如果沒(méi)有這種數(shù)字化支持，傳統(tǒng)管理的復(fù)雜程度難以想象。

始終與潮流握手。企業(yè)微信目前提供小程序、卡包、微信支付等“時(shí)髦”產(chǎn)品或工具的接入。作為高延展性的平臺(tái)，眾多新潮實(shí)用的功能都能通過(guò)企業(yè)微信接入，企業(yè)始終與潮流握手，不會(huì)“落伍”。

對(duì)接技術(shù)未來(lái)。藝龍網(wǎng)基于企業(yè)微信結(jié)合人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)出了智能運(yùn)維機(jī)器人，原來(lái)2人/天的專(zhuān)職值班工作，現(xiàn)在90%已被運(yùn)維機(jī)器人替代，節(jié)省了大量精力與時(shí)間。顯然，通過(guò)企業(yè)微信，企業(yè)有了與以人工智能、機(jī)器人為代表的未來(lái)技術(shù)對(duì)接的窗口。

總而言之，從自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)出發(fā)，“三個(gè)連接、兩大推進(jìn)、三股動(dòng)能”讓企業(yè)微信得以迅速崛起，贏得了包括長(zhǎng)安汽車(chē)、長(zhǎng)安福特、沃爾瑪、玉柴集團(tuán)、太古飲料、影兒時(shí)尚、hotwind、高科集團(tuán)、無(wú)錫教育局、深圳南山醫(yī)院等汽車(chē)、商超、能源、醫(yī)藥、教育、物流、制造等各行業(yè)企業(yè)的青睞。

而對(duì)于處在關(guān)口的移動(dòng)辦公而言，企業(yè)微信的一系列做法，同樣會(huì)是下一階段“怎么走”的指向標(biāo)，從這個(gè)意義上看，1月9日、10日的微信公開(kāi)課PRO企業(yè)微信部分，可能更值得期待。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途商業(yè)評(píng)論等2016年度十大作者；

2虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；

3作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷(xiāo)書(shū)作者；

4《商界》《商界評(píng)論》《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等近十家雜志撰稿人；

5鈦媒體、界面、虎嗅等近80家專(zhuān)欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)。

7現(xiàn)為“今日頭條問(wèn)答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問(wèn)。