廣州熱線(xiàn)

“退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?” 、“可以給我補(bǔ)退貨的運(yùn)費(fèi)嗎?”一直以來(lái),在微信生態(tài)內(nèi),退貨運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議就是消費(fèi)者和商家的共同困擾。為了更高效的解決退貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題,提升買(mǎi)家售后體驗(yàn)的同時(shí),幫助商家降低客戶(hù)咨詢(xún)量、運(yùn)費(fèi)成本。

近日,有贊擔(dān)保正式推出退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù),凡是有贊擔(dān)保的訂單,均可享受退貨包運(yùn)費(fèi),買(mǎi)家退貨運(yùn)費(fèi)由有贊擔(dān)保買(mǎi)單,商家無(wú)需承擔(dān)由退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

有贊擔(dān)保訂單全量贈(zèng)送退貨包運(yùn)費(fèi)后,將由有贊對(duì)確認(rèn)收貨后15天內(nèi)發(fā)生的退貨行為補(bǔ)貼單程運(yùn)費(fèi)。只要買(mǎi)家在訂單售后有效期結(jié)束前完成退貨并填寫(xiě)正確的退貨物流信息,商家確認(rèn)收到退貨后72小時(shí)內(nèi),經(jīng)有贊核實(shí)無(wú)誤后,有贊將為買(mǎi)家補(bǔ)貼由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi),補(bǔ)貼費(fèi)用由有贊發(fā)放至買(mǎi)家的有贊零錢(qián);而買(mǎi)家通過(guò)上門(mén)取件完成退貨,補(bǔ)貼費(fèi)也用會(huì)直接抵扣運(yùn)費(fèi),買(mǎi)家無(wú)需墊付。

在有贊八周年生態(tài)大會(huì)上,有贊CEO白鴉透露,在未來(lái)的一年里,有贊會(huì)在幾個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)升級(jí)服務(wù),而升級(jí)基于微信生態(tài)的消費(fèi)保障體系——有贊擔(dān)保,便是其中尤為重要的一項(xiàng)。

當(dāng)下,通過(guò)在商品詳情頁(yè)面、列表頁(yè)面標(biāo)識(shí)“有贊擔(dān)保 已擔(dān)保 放心買(mǎi) 售后有保障”的字樣,大大提高了商家的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。目前數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者看到有贊擔(dān)保的標(biāo)識(shí)后,購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率提升了30,過(guò)去的3個(gè)季度,有贊共為商家標(biāo)識(shí)服務(wù)了3億筆訂單,幫助開(kāi)通了有贊擔(dān)保服務(wù)的商家增加了接近1億筆訂單的生意。

除此之外,過(guò)去幾個(gè)月里,有贊擔(dān)保上線(xiàn)了諸多針對(duì)消費(fèi)保障的新服務(wù),諸如聯(lián)合京東物流,上線(xiàn)了上門(mén)取件服務(wù);通過(guò)接入微信支付分合作,推出優(yōu)先退款服務(wù);聯(lián)合微信小程序官方,推出交易雙重保障服務(wù)等等。

過(guò)去幾年,對(duì)很大一部分人來(lái)說(shuō),微信已經(jīng)徹底取代了錢(qián)包,甚至取代了一部分購(gòu)物App。而隨著微信的“消費(fèi)”屬性與日俱增,“商品魚(yú)龍混雜”、“消費(fèi)保障體系缺失”等問(wèn)題成了消費(fèi)者購(gòu)物背后的“小擔(dān)憂(yōu)”。在微信生態(tài)內(nèi),有贊是為數(shù)不多的為消費(fèi)者提供著消費(fèi)保障服務(wù)的服務(wù)商。缺乏消費(fèi)保障作為基礎(chǔ),微信購(gòu)物生態(tài)始終不夠完善,而有贊將持續(xù)努力,為商家以及其服務(wù)的消費(fèi)者打造更令人安心的消費(fèi)環(huán)境。