廣州熱線

　　今年以來，受疫情影響，消費(fèi)者線上消費(fèi)黏性顯著增強(qiáng)，線上渠道發(fā)展成為居民消費(fèi)的主渠道，線上消費(fèi)領(lǐng)域不斷由商品向醫(yī)療、教育、文娛等服務(wù)領(lǐng)域拓展，線上線下加速融合，餐飲外賣、商超到家服務(wù)等新興消費(fèi)模式加速發(fā)展。

　　消費(fèi)熱起來，經(jīng)濟(jì)活起來。當(dāng)消費(fèi)場(chǎng)景線上線下深度融合，消費(fèi)體驗(yàn)從大眾化向個(gè)性化延伸，社會(huì)生活開始實(shí)現(xiàn)新的可能，經(jīng)濟(jì)增長也由此打開新的想象空間。

　　零售業(yè)轉(zhuǎn)型加速

　　疫情期間，居民外出減少，日常性消費(fèi)需求大量沉淀線上，線下餐飲、大型超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等業(yè)態(tài)受到明顯沖擊，而伴隨線上線下加速融合，具有無接觸特性的餐飲外賣、商超到家服務(wù)發(fā)展得如火如荼。

　　商務(wù)部研究院近日發(fā)布的《2020年中國消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，2020年年初疫情發(fā)生后，盒馬鮮生線上訂單數(shù)量同比激增220；滴滴旗下“橙心優(yōu)選”自6月上線至9月底，全國日單量已突破280萬單；截至11月9日，美團(tuán)優(yōu)選已進(jìn)駐12個(gè)省（區(qū)、市），業(yè)務(wù)覆蓋60余座城市。

　　“消費(fèi)者擁有更多樣化的購物選擇、更碎片化的購物時(shí)間、期待更便捷服務(wù)的需求?！? 華潤萬家總經(jīng)理徐輝表示，當(dāng)前消費(fèi)群體也發(fā)生了變化，也就是成長于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的消費(fèi)者已成為主流，這就要求企業(yè)必須加速擁抱數(shù)字時(shí)代。

　　社區(qū)團(tuán)購受疫情催化而“翻紅”。蘇寧金融研究院消費(fèi)金融研究中心主任付一夫?qū)τ浾弑硎?，這是依托社區(qū)和團(tuán)長社交關(guān)系實(shí)現(xiàn)商品流通的新零售模式，以生鮮切入市場(chǎng)，通過預(yù)售模式實(shí)現(xiàn)以銷定采，降低生鮮庫存損耗。未來，社區(qū)團(tuán)購將更加健康規(guī)范地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步為社區(qū)居民創(chuàng)造價(jià)值。

　　餐飲市場(chǎng)數(shù)字化提速。餐飲企業(yè)通過加強(qiáng)外賣營銷推廣、加大外賣業(yè)務(wù)比重、開展無接觸配送服務(wù)、提供半成品銷售等方式實(shí)現(xiàn)餐飲、零售融合發(fā)展，滿足居民多樣化的就餐需求。據(jù)艾媒咨詢預(yù)計(jì)，今年我國外賣市場(chǎng)規(guī)模將突破6500億元，較上年增長15。

　　新型消費(fèi)活力盡顯

　　近兩年來，消費(fèi)領(lǐng)域的新商業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式一直在不斷成長壯大，疫情期間這一趨勢(shì)更加明顯?！耙咔槠陂g，以網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上服務(wù)為代表的新型消費(fèi)展現(xiàn)出了強(qiáng)大生命力，新型消費(fèi)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能?！眹野l(fā)改委就業(yè)收入分配和消費(fèi)司司長哈增友說。

　　據(jù)了解，疫情期間，居民就醫(yī)、上學(xué)、文化娛樂等剛性需求轉(zhuǎn)移至線上，助推在線醫(yī)療、教育、文娛服務(wù)消費(fèi)規(guī)模實(shí)現(xiàn)快速增長。如在線上文娛消費(fèi)方面，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，今年一季度在線文娛市場(chǎng)規(guī)模超1400億元，增長率達(dá)27.7；預(yù)計(jì)今年全年在線文娛市場(chǎng)規(guī)模將超5000億元，較上年增長30以上。

　　還有一個(gè)明顯的信號(hào)是，今年直播電商火了，廣州、杭州、濟(jì)南等多地明確提出打造“電商直播之都”，搶占新經(jīng)濟(jì)風(fēng)口。“憑借能夠超越時(shí)間和空間限制、高效連接廣大用戶和產(chǎn)品、重構(gòu)人貨場(chǎng)、減少供需之間信息不對(duì)稱等優(yōu)勢(shì)，直播電商極大地助力了消費(fèi)市場(chǎng)的提振和企業(yè)經(jīng)營的改善，且讓所有人都看到了這種新模式背后的巨大能量。”付一夫說道。

　　隨著新業(yè)態(tài)新模式加速創(chuàng)新，線上線下同頻共振、融合發(fā)展，新消費(fèi)的澎湃活力正為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

　　新技術(shù)重塑商業(yè)價(jià)值

　　云店、云貨架、社群營銷……記者發(fā)現(xiàn)，不少商家通過技術(shù)手段，采用線上線下聯(lián)動(dòng)營銷的方式吸引顧客，給消費(fèi)者帶來了全新的消費(fèi)和購物體驗(yàn)。

　　“零售的本質(zhì)并沒有變化，依然是基于顧客價(jià)值的‘服務(wù)和商品’，技術(shù)是助力和加速企業(yè)轉(zhuǎn)型的‘手段和工具’?！毙燧x表示，科技創(chuàng)新始終離不開服務(wù)消費(fèi)者需求這一目標(biāo)，希望通過消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)來應(yīng)用新科技，避免跟隨性創(chuàng)新或盲目創(chuàng)新。

　　C2M（用戶直連制造）模式成為新渠道亮點(diǎn)?！敖柚梢暬闹辈テ脚_(tái)向廣大用戶展示商品生產(chǎn)制造全過程，重塑零售制造業(yè)形態(tài)，能夠有效破解消費(fèi)者對(duì)商品品牌缺乏認(rèn)知度、品質(zhì)缺乏信任等痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)供需直連，進(jìn)而助力本土品牌崛起、制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)?！备兑环虮硎?。

　　讓消費(fèi)決定生產(chǎn)，正成為一種新潮流?！捌髽I(yè)何時(shí)推出新產(chǎn)品、推出什么樣的新產(chǎn)品，不再單純由生產(chǎn)環(huán)節(jié)決定，而是從大數(shù)據(jù)中‘讀’懂消費(fèi)需求?！笔┟芴丶揖佑闷房偨?jīng)理劉偉勝說。

　　可以看到，商業(yè)與社會(huì)價(jià)值正在被重塑。依托互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)高效對(duì)接市場(chǎng)供需，在提升消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，也進(jìn)一步促進(jìn)生產(chǎn)、流通、經(jīng)營等環(huán)節(jié)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)提質(zhì)、增效、降本。