廣州熱線

在傳統(tǒng)零售業(yè)提質(zhì)升級(jí)的同時(shí)，電子商務(wù)飛速發(fā)展。拓展前沿科技應(yīng)用場(chǎng)景，優(yōu)化新興消費(fèi)供給，成為當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新思路。

如何培育壯大此前疫情防控中催生的新業(yè)態(tài)、新模式，成為許多人關(guān)注的問(wèn)題。電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展可能成為喚醒經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能、壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展新業(yè)態(tài)的重要渠道。對(duì)此，不少商家著手深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并量身打造出了一套新的經(jīng)營(yíng)模式。

實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 老品牌各出新招

電商市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，正潛移默化地改變著人們的生活和消費(fèi)方式。菜百首飾、國(guó)華首飾、漢光百貨等不少傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)，包括內(nèi)聯(lián)升等百年老字號(hào)，近幾年也為開(kāi)拓電商業(yè)務(wù)投入了大量精力。通過(guò)多年磨合，這些傳統(tǒng)店鋪在電商領(lǐng)域也取得了長(zhǎng)足發(fā)展。

天貓、京東、微信官方商城等渠道是受到商家青睞的幾大電商平臺(tái)。菜百電子商務(wù)有限公司在2014年正式成立，菜百首飾全面開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)發(fā)展了14個(gè)線上店鋪。國(guó)華首飾開(kāi)拓了京東旗艦店的銷(xiāo)售渠道，今年還突破技術(shù)困難，配合“西城消費(fèi)”微信公眾平臺(tái)推出官方微商城。漢光百貨也打造了官方微信商城、微信小程序，供消費(fèi)者進(jìn)行線上購(gòu)物，尤其漢光百貨恰逢22周年店慶，超值鉅惠，齊聚線上商城。

除了開(kāi)拓線上店鋪，西城區(qū)各大商家也積極籌備當(dāng)下大熱的直播帶貨、云逛街、云購(gòu)物等，引領(lǐng)消費(fèi)新潮流。國(guó)華首飾、內(nèi)聯(lián)升紛紛表示有不少消費(fèi)者通過(guò)直播關(guān)注到自己，為線上、線下店鋪都帶來(lái)了新的流量和新的活力。尤其國(guó)華首飾正借此努力突破珠寶首飾行業(yè)商品貴重、消費(fèi)較高，而不便于在線上銷(xiāo)售的壁壘。菜百首飾此前還獲得了北京電商直播大賽的總冠軍。提到在網(wǎng)絡(luò)直播方面的經(jīng)驗(yàn)，菜百首飾表示，“主播們不僅僅是銜接顧客與品牌的橋梁，要選好物、介紹好產(chǎn)品，更是首飾文化的傳播者”。今后，直播的復(fù)盤(pán)與總結(jié)、直播模式的創(chuàng)新也將受到各大商家關(guān)注，將品牌與文化通過(guò)直播形式傳遞給廣大消費(fèi)者。

同時(shí)，多家商戶(hù)將電商直播與線下店鋪相結(jié)合，因地制宜，直播過(guò)程中帶領(lǐng)廣大消費(fèi)者逛街、購(gòu)物。比如內(nèi)聯(lián)升、菜百首飾、漢光百貨將線上、線下銷(xiāo)售場(chǎng)景深度融合，在疫情防控期間將前門(mén)大柵欄、西單、廣安門(mén)內(nèi)等傳統(tǒng)商圈的風(fēng)貌再現(xiàn)給廣大消費(fèi)者，讓大家獲得足不出戶(hù)逛西城的購(gòu)物體驗(yàn)。

此外，內(nèi)聯(lián)升等老字號(hào)也緊跟時(shí)代步伐，2010年就開(kāi)拓了線上銷(xiāo)售渠道，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。老字號(hào)提質(zhì)升級(jí)的通病在于存在技術(shù)和操作上的困難，員工都不是技術(shù)人員出身，對(duì)于陌生的線上平臺(tái)只能逐漸摸索。但是，電商平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，拓寬了老字號(hào)商品銷(xiāo)售的渠道，也改變了他們的思維方式，為他們注入了更多新鮮活力。近幾年，內(nèi)聯(lián)升還緊抓熱點(diǎn)話題推出了許多IP聯(lián)名新品，比如王者榮耀、國(guó)家寶藏、故宮系列等，這些自帶流量的IP達(dá)到了互聯(lián)網(wǎng)引流的極佳效果。下一步也將跟隨相關(guān)政策和市場(chǎng)趨勢(shì)，推出更多國(guó)潮風(fēng)、中國(guó)風(fēng)新品。

時(shí)值春節(jié)來(lái)臨，西城區(qū)的各大商戶(hù)也將帶來(lái)新一輪年貨節(jié)、賀歲季等活動(dòng)，在實(shí)體店鋪和電商平臺(tái)帶來(lái)雙重驚喜。

重視信譽(yù)與質(zhì)量 保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)

在傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路上，電商的口碑與商品質(zhì)量等問(wèn)題也并非一開(kāi)始就被大眾所接受。而是各大商家從零開(kāi)始，通過(guò)自身的信譽(yù)與商品的高質(zhì)量，逐漸被消費(fèi)者認(rèn)可。

“以質(zhì)量為生命，以信譽(yù)為根本”是菜百首飾一直以來(lái)的理念，產(chǎn)品“高質(zhì)量”和“金質(zhì)服務(wù)”是他們的不懈追求。他們表示，在現(xiàn)在的電商領(lǐng)域中，平臺(tái)很多，商戶(hù)也很多，在這種環(huán)境下過(guò)硬的商品質(zhì)量是吸引消費(fèi)者最關(guān)鍵的一環(huán)。

同時(shí)，近期因疫情原因有個(gè)別地區(qū)會(huì)面臨暫停物流配送，針對(duì)這樣的情況，菜百表示也將推出對(duì)應(yīng)的留貨服務(wù)，并關(guān)注相關(guān)地區(qū)物流配送情況，給予顧客及時(shí)、貼心的服務(wù)。讓消費(fèi)者買(mǎi)的舒心、安心，盡力保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，這是傳統(tǒng)商業(yè)全面升級(jí)中應(yīng)該做到的。

對(duì)此，中茶茗品也用實(shí)際的行動(dòng)向電商平臺(tái)消費(fèi)者證明了這一點(diǎn)。中茶茗品是一家專(zhuān)注做電商百貨的公司，旗下品茶憶友品牌主要以售賣(mài)茶葉、茶具為主。從百貨、零售慢慢發(fā)展成為一個(gè)大的電商品牌，真誠(chéng)的服務(wù)與待客如友的理念幫助中茶茗品在電商領(lǐng)域樹(shù)立了良好的口碑。

中茶茗品的負(fù)責(zé)人楊國(guó)東闡述了他剛創(chuàng)業(yè)時(shí)的經(jīng)歷。2010年，很多消費(fèi)者還沒(méi)有接受電商銷(xiāo)售的模式，不能確信線上銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量如何。在這種情況下，中茶茗品主動(dòng)提出品牌核驗(yàn)，堅(jiān)持若有假貨成倍賠付，并提供退換貨等服務(wù)。這些舉動(dòng)讓其成功獲得了消費(fèi)者的信任。

而特色店鋪裕和祥是一家在民族文化宮附近經(jīng)營(yíng)了七年的實(shí)體店鋪，受疫情影響，近期剛剛開(kāi)拓電商業(yè)務(wù)。裕和祥通過(guò)線上、線下渠道銷(xiāo)售茶品、酒品以及安徽特產(chǎn)。優(yōu)質(zhì)的黃山毛峰、祁門(mén)紅茶，樸實(shí)的干筍、木耳、香菇等干貨，以及徽州臭鱖魚(yú)這類(lèi)安徽特產(chǎn)，很受消費(fèi)者歡迎。這類(lèi)具有地域特色的商品服務(wù)，不僅滿(mǎn)足了消費(fèi)者差異化的購(gòu)物需求，也為電商平臺(tái)資源整合與建設(shè)提供了新思路。

2020年以來(lái)，電商被越來(lái)越多的人所認(rèn)知，疫情給大家的消費(fèi)習(xí)慣帶來(lái)一定改變，用戶(hù)在全年齡層次都有所增長(zhǎng)，許多中老年用戶(hù)也適應(yīng)了線上購(gòu)物的形式。這為電商平臺(tái)提供更加多元化的購(gòu)物方式帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了機(jī)遇，大家都在思考如何滿(mǎn)足更多消費(fèi)者的訴求，整合創(chuàng)新將為商業(yè)拓展更廣闊的空間。

在疫情防控不放松的前提下，保障廣大消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)回暖，電商平臺(tái)也將發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，起到積極的作用。

調(diào)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新活力 挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

目前，廣大消費(fèi)者的疫情防控意識(shí)逐漸增強(qiáng)，疫情防控趨于常態(tài)化。在此背景下，如何推動(dòng)“新消費(fèi)”、“新場(chǎng)景”的應(yīng)用，充分融合線上、線下一體化消費(fèi)模式推進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，是政府與廣大商戶(hù)共同面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，也正為此付諸行動(dòng)，共同為提振消費(fèi)貢獻(xiàn)力量。

一方面，西城區(qū)商務(wù)局推出“西城消費(fèi)”微信公眾平臺(tái)，通過(guò)政府出資、企業(yè)讓利的模式，整合商家資源，實(shí)現(xiàn)全區(qū)范圍內(nèi)各領(lǐng)域、全平臺(tái)的跨界聯(lián)動(dòng)。各規(guī)模企業(yè)互幫互助，共同度過(guò)艱難時(shí)刻，同時(shí)還促進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而達(dá)到提振興商、暖心惠民的目的。

目前，“西城消費(fèi)”平臺(tái)已經(jīng)舉辦十幾輪次主題活動(dòng)，擁有五十萬(wàn)以上用戶(hù)群，充分發(fā)揮了平臺(tái)作用，以電子代金券、打折券、功能券等方式，發(fā)放政府、企業(yè)組合券包，惠及區(qū)域百姓，讓西城區(qū)消費(fèi)環(huán)境逐漸活躍起來(lái)。

此外，中茶茗品在電商領(lǐng)域一直具有很高的行業(yè)敏感度和前瞻性。早在2010年，他們不僅在政府支持下做起獨(dú)立的電商網(wǎng)站，還在十年前就堅(jiān)持為客戶(hù)提供暖心退換貨的服務(wù)，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)電商平臺(tái)的信任度，并且率先與支付寶合作推出秒殺、試用等當(dāng)下流行的電商經(jīng)營(yíng)模式。中茶茗品的楊總認(rèn)為，在電商平臺(tái)用戶(hù)量充足的基礎(chǔ)上，私域流量的有效轉(zhuǎn)化是下一步促進(jìn)消費(fèi)的攻堅(jiān)力量。

傳統(tǒng)商業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅創(chuàng)造了新的消費(fèi)需求，引發(fā)了新的投資熱潮，還開(kāi)辟了就業(yè)增收新渠道，同時(shí)也在當(dāng)前疫情防控的環(huán)境下為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了源源不斷的動(dòng)力。將線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)與線上電子商務(wù)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，維護(hù)和健全疫情防控常態(tài)化情景中新的消費(fèi)模式，點(diǎn)燃經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)力，是下一步政府與廣大商家共同努力的目標(biāo)。