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數(shù)據(jù)顯示,近年來,我國電動自行車年銷量超過3000萬輛,社會保有量接近3億輛。如此龐大的使用人群在享受便利的同時,也對電動車的售后服務(wù)提出了顧慮。據(jù)北京市一位宋女士反映,她在某商城網(wǎng)購的電動車剛騎兩個月電池就壞了,商家補(bǔ)發(fā)新電池后去維修店更換,被告知4塊電池全是翻新的二手貨,根本不是全新的電池。宋女士非常生氣,多次找商家和平臺客服維權(quán),均沒有得到有效的解決。

與宋女士相似的遭遇比比皆是,不少消費者也遇過“小病大修”、虛假維修,上門費、檢測費等“維修套路”。

據(jù)消費維權(quán)年主題調(diào)查表明,“售后保障”現(xiàn)已成為消費者最關(guān)注的方面。在一些投訴平臺上,反復(fù)維修無果、客服不作為、定價不明、亂收費等,已是電動車售后領(lǐng)域常見的投訴緣由,也制約了消費者的消費欲望。并且,由于電動車的生產(chǎn)企業(yè)較多,小作坊大量存在,本身也給產(chǎn)品追責(zé)帶來了相當(dāng)難度。

因此,無論是出于自身安全還是售后維權(quán),消費者在選購電動車時都不能掉以輕心,盡量選擇信譽(yù)好的大品牌進(jìn)行消費。作為大國品牌的小刀電動車就十分重視售后服務(wù),堅守自己的底線,始終對消費者負(fù)責(zé)。

在售后渠道方面,小刀電動車開通了客服電話、電商客服、線下專賣店等多種便捷方式,讓客戶更加快速高效地尋求到服務(wù)幫助。同時,小刀電動車還擁有一支訓(xùn)練有素的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊,力爭為消費者提供最優(yōu)質(zhì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)。不論線下還是線上,小刀客服都及時回復(fù)咨詢,積極響應(yīng)服務(wù)需求,幫助客戶了解售后進(jìn)度,讓用戶徹底告別“關(guān)鍵時刻找不到售后”的窘境。

尤為引人注意的是,小刀電動車還把服務(wù)三包內(nèi)容進(jìn)行了公示,承諾對電動車的電機(jī)、電池、車架、外胎、坐墊 等30多個主要或次要零配件實行保修服務(wù),保修時間最長可達(dá)24個月。這是小刀電動車擲地有聲的承諾,讓客戶真正實現(xiàn)售后無憂。許多老顧客反饋:“小刀服務(wù)好,都是大家有目共睹的?！?/p>

選擇小刀,就是選擇在真誠真心的消費市場中享受到電動車的快捷與美好!