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11月20日,以“雙循環(huán)格局下的零售新起點(diǎn)”為主題的2020中國(guó)全零售大會(huì),在上海國(guó)家會(huì)展中心拉開(kāi)帷幕。會(huì)上,“麥德龍攜手多點(diǎn)Dmall加速數(shù)字化,提升C端服務(wù)能力”案例脫穎而出,榮獲中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)“2020年度中國(guó)零售最佳平臺(tái)賦能優(yōu)秀案例”。

在前一天召開(kāi)的“新技術(shù)新模式新增長(zhǎng)——?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐專場(chǎng)平行論壇”中,多點(diǎn)Dmall總裁張峰重點(diǎn)從會(huì)員、商品和服務(wù)三個(gè)層面,詳解了多點(diǎn)持續(xù)推進(jìn)麥德龍C端業(yè)務(wù)系列變革及成效。

在多點(diǎn)Dmall成為麥德龍中國(guó)技術(shù)合作伙伴之后,今年4月起,雙方開(kāi)始加速向線上線下一體化、到店到家一體化轉(zhuǎn)型升級(jí),全面提升麥德龍面向消費(fèi)者的服務(wù)能力及其C端業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。半年多以來(lái),麥德龍已經(jīng)發(fā)生了顯著變化。

從會(huì)員一體化來(lái)看,通過(guò)中臺(tái)會(huì)員系統(tǒng)對(duì)接,多點(diǎn)Dmall為麥德龍?zhí)峁┝送暾臅?huì)員運(yùn)營(yíng)體系和會(huì)員權(quán)益體系實(shí)施方案。多點(diǎn)APP數(shù)字化會(huì)員與麥德龍PLUS會(huì)員場(chǎng)景互通,并設(shè)置了會(huì)員專屬流量入口,實(shí)現(xiàn)會(huì)員聯(lián)合運(yùn)營(yíng),用戶在多點(diǎn)APP上可完成積分兌換、會(huì)員權(quán)益查詢、會(huì)員價(jià)商品購(gòu)買等所有服務(wù)。針對(duì)會(huì)員權(quán)益,多點(diǎn)還構(gòu)建了付費(fèi)會(huì)員頻道、搭建會(huì)員價(jià)商品池、開(kāi)通專屬付費(fèi)會(huì)員的茅臺(tái)預(yù)約搶購(gòu)活動(dòng)等。

張峰現(xiàn)場(chǎng)透露,上海麥德龍上線付費(fèi)會(huì)員系統(tǒng)3周內(nèi),新增注冊(cè)數(shù)字化會(huì)員數(shù)超過(guò)6萬(wàn),付費(fèi)會(huì)員增長(zhǎng)超過(guò)3萬(wàn)。單一消費(fèi)者月度購(gòu)買頻次大幅提升,PLUS會(huì)員是普通數(shù)字化會(huì)員的2倍,數(shù)字化會(huì)員是純線下會(huì)員的3倍。

用戶粘性和復(fù)購(gòu)的提升,離不開(kāi)麥德龍高品質(zhì)商品的吸引。在麥德龍現(xiàn)有的商品庫(kù)內(nèi),多點(diǎn)Dmall商品系統(tǒng)大數(shù)據(jù)優(yōu)選門(mén)店20 SKU,重組后上線多點(diǎn)APP,品類幾乎全覆蓋。麥德龍自有品牌、進(jìn)口商品和生鮮商品組合搭配的商品策略,最大程度滿足不同消費(fèi)者的購(gòu)買需求。

在提升到店到家服務(wù)品質(zhì)方面,麥德龍攜手多點(diǎn)也進(jìn)行了多種嘗試。在門(mén)店,麥德龍開(kāi)通了多點(diǎn)Dmall智能購(gòu)服務(wù),傳統(tǒng)銀臺(tái)之外,為消費(fèi)者提供了更為智能化的結(jié)算選擇。提供配送到家服務(wù),多點(diǎn)Dmall根據(jù)麥德龍上海、北京各門(mén)店區(qū)域分布特性,提供相應(yīng)的履約解決方案。例如上海普陀店,針對(duì)其配送范圍較大的特點(diǎn),門(mén)店5公里以內(nèi)消費(fèi)者可享受最快1小時(shí)達(dá)的配送服務(wù);而距離門(mén)店5-20公里范圍的消費(fèi)者,可在多點(diǎn)APP提前下單,到店后快速自提。

在北京,為了讓消費(fèi)者在線上買到麥德龍有口皆碑的冰鮮商品和凍品,多點(diǎn)Dmall在滿足麥德龍高標(biāo)準(zhǔn)的食品安全要求基礎(chǔ)上,提供了多溫層恒溫冷鏈車配送方案。冷鏈配送服務(wù)上線后,多點(diǎn)APP上麥德龍冰鮮凍品數(shù)量達(dá)到了1400件,消費(fèi)者不用到店即可購(gòu)買到冰鮮三文魚(yú)、牛肉等商品。

多點(diǎn)Dmall還深度參與了麥德龍首家新概念商場(chǎng)的改造。原有的B端展廳升級(jí)為C端全渠道賣場(chǎng),PLUS會(huì)員同步上線,多點(diǎn)數(shù)字手段賦能線上線下一體化場(chǎng)景布局,為消費(fèi)者帶來(lái)更為多元化的購(gòu)物體驗(yàn)。重裝開(kāi)業(yè)后,麥德龍上海普陀商場(chǎng)來(lái)客峰值增長(zhǎng)了92,開(kāi)業(yè)當(dāng)月數(shù)字化會(huì)員占比超過(guò)30,到店到家全渠道訂單量相較升級(jí)前提升了40。

張峰坦言:“這些只是多點(diǎn)+麥德龍加速數(shù)字化升級(jí)的冰山一角。實(shí)際上,每一項(xiàng)業(yè)務(wù)上線帶來(lái)的微創(chuàng)新,都驅(qū)動(dòng)了麥德龍底層數(shù)據(jù)和零售中臺(tái)的變革,不管是門(mén)店?duì)I運(yùn)還是供應(yīng)鏈,多點(diǎn)在做的是幫助麥德龍實(shí)現(xiàn)效率的全面提升。”

麥德龍數(shù)字化升級(jí)的步伐正在向全國(guó)邁進(jìn),依托多點(diǎn)Dmall零售聯(lián)合云能力,雙方正在緊鑼密鼓地籌備麥德龍全國(guó)門(mén)店上線O2O業(yè)務(wù),理想狀態(tài)下預(yù)計(jì)今年底達(dá)成。