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1月10日，第三屆微信生態(tài)企業(yè)服務(wù)交易展會(huì)在深圳舉行。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，來自騰訊平臺(tái)方和微信生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈代表企業(yè)就私域流量發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深度探討。作為SCRM服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒信息也受邀與會(huì)，并就私域流量如何推動(dòng)企業(yè)新增長(zhǎng)的問題，帶來了專業(yè)洞察和前沿分享。

據(jù)了解，本屆大會(huì)不僅有近50家微信生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈上下游ToB公司參展，更有包括每日優(yōu)鮮、百果園、塵鋒信息等近20家微信生態(tài)頭部公司的增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人深度復(fù)盤各自的私域標(biāo)桿案例，為現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)者貢獻(xiàn)了一場(chǎng)生動(dòng)、專業(yè)的私域流量觀點(diǎn)盛宴。

2020年，對(duì)于所有企業(yè)來說，都是記憶深刻的一年。正如塵鋒信息聯(lián)合創(chuàng)始人姚蔚在現(xiàn)場(chǎng)所說的那樣，“2020年，有沉淪，有堅(jiān)持，更有突破，積極自救是企業(yè)的主旋律。其中，私域流量則是最重要的復(fù)蘇動(dòng)力。企業(yè)通過搭建自己的私域流量池，逐步將池子里的客戶盤活，再進(jìn)行轉(zhuǎn)化，以此創(chuàng)收，復(fù)活新生?！痹谝咔榈拇碳ず陀绊懼?，私域流量這一概念在不到一年時(shí)間內(nèi)，就事實(shí)上完成了對(duì)全行業(yè)的市場(chǎng)教育，已成當(dāng)前最具活力的發(fā)展方向之一。

塵鋒信息聯(lián)合創(chuàng)始人姚蔚現(xiàn)場(chǎng)提到，“傳統(tǒng)的銷售漏斗模型僅有線索、篩選、意向和成交，成交也就意味企業(yè)和客戶的關(guān)系結(jié)束了。但私域流量為企業(yè)重構(gòu)了全新的銷售模型，不僅涵蓋傳統(tǒng)模型的線索、篩選、意向和成交，更在成交之后通過專業(yè)服務(wù)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，打通了復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹、裂變?cè)鲩L(zhǎng)的營(yíng)銷閉環(huán)。在新的模型中，企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，在增強(qiáng)客戶粘性、拉長(zhǎng)客戶生命周期的基礎(chǔ)上，讓企業(yè)私域流量池形成正向內(nèi)循環(huán)，持續(xù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新增長(zhǎng)。”

此前，塵鋒信息創(chuàng)始人兼CEO蔡質(zhì)彬在接受媒體專訪時(shí)也提到，做私域流量不能用做營(yíng)銷或銷售的狀態(tài)去做，而是基于對(duì)人的服務(wù)展開。從最開始建立信任，到客戶愿意買單，再到持續(xù)性地為客戶提供價(jià)值，只有服務(wù)始終貫穿全流程，這才是私域流量運(yùn)營(yíng)的真正閉環(huán)。由服務(wù)效應(yīng)帶來的業(yè)績(jī)成果、裂變拉新才能有效反哺企業(yè)發(fā)展，形成新的增長(zhǎng)觸點(diǎn)。

作為中國(guó)SCRM服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，塵鋒信息率先推出基于企業(yè)微信的一站式私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)塵鋒SCRM，全面連接微信生態(tài)，幫助企業(yè)客戶高效觸達(dá)12億微信用戶。據(jù)了解，塵鋒SCRM依托人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，在貫通獲客、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)三大營(yíng)銷閉環(huán)的基礎(chǔ)上，基于企業(yè)實(shí)際需求，創(chuàng)新性地推出了全流程監(jiān)管功能，幫助企業(yè)高效管理客戶、監(jiān)管銷售。此外，在客戶篩選和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面，塵鋒SCRM有著獨(dú)到的功能性優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)性優(yōu)勢(shì)，不僅可以多維度、高精度刻畫用戶標(biāo)簽，科學(xué)管理客戶資源；而且能通過營(yíng)銷日歷、營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷方案等具體功能對(duì)不同群體、不同意向、不同需求的客戶開展針對(duì)性的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。值得一提的是，令許多企業(yè)頭疼的客戶資源流失問題，塵鋒SCRM也能夠基于企業(yè)微信很好地解決——通過客戶繼承功能將離職員工的客戶無障礙繼承給在職員工，確保客戶資源0流失。

據(jù)悉，塵鋒信息成立一年多以來，服務(wù)客戶數(shù)量已達(dá)5000+，覆蓋金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美、零售電商、生活服務(wù)、科技互聯(lián)、傳統(tǒng)制造等30多個(gè)行業(yè)。其市場(chǎng)成就和發(fā)展?jié)摿Λ@得多方認(rèn)可，不僅在2020中國(guó)企業(yè)服務(wù)年會(huì)上獲得“2020年中國(guó)SCRM年度領(lǐng)軍企業(yè)”、“2020中國(guó)SCRM年度卓越產(chǎn)品獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，還深受資本青睞，接連完成多輪融資，累計(jì)融資規(guī)模超2億元。

2021年，企業(yè)想要在各自的行業(yè)中復(fù)蘇領(lǐng)跑，私域流量必然是繞不開的話題。塵鋒信息也將在現(xiàn)有私域流量運(yùn)營(yíng)解決方案的基礎(chǔ)上行，進(jìn)一步打通平臺(tái)功能與不同垂直行業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的連接，幫助更多企業(yè)用數(shù)字化工具，完成私域流量池的搭建，找到新的企業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。