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有人說,2020是物業(yè)價值回歸的一年,但對于業(yè)主來說,品質與服務,才是物業(yè)的核心價值體現(xiàn)。物業(yè)品牌的滿意度表現(xiàn),就是業(yè)主們身臨其境體驗和感受最直接、準確的證明,在上海、南京、包頭三個城市中,蘇寧銀河的四個項目獲得優(yōu)秀示范項目稱號,是對蘇寧銀河物業(yè)最大的肯定。

01蘇寧銀河物業(yè)多個項目獲獎

近日,南京市住房保障和房產局對外公布了2020年度南京市市級示范物業(yè)管理項目名單。其中,蘇寧銀河物業(yè)在管項目蘇寧紫金嘉悅廣場和蘇寧睿城慧谷中心共同榮獲2020年度“南京市市級示范物業(yè)管理項目”稱號。

事實上,基于“創(chuàng)優(yōu)”這個統(tǒng)一目標,蘇寧銀河物業(yè)持續(xù)推進標準化、品質提升專項工作,并圍繞標準管理、品質提升開展了“星級業(yè)務”、“標桿認證”、“明星產品”、“達人系列”、“微創(chuàng)新”等系列專項提升活動,讓優(yōu)秀示范項目全面開花,以創(chuàng)優(yōu)促提升,進一步提升物業(yè)服務品質,包頭蘇寧廣場被內蒙古自治區(qū)管理協(xié)會評為“2020年度內蒙古自治區(qū)全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀項目”,上海奉賢物流被上海市物業(yè)管理協(xié)會評為2020年度“上海市物業(yè)優(yōu)秀示范項目” ,就證明了這一點。

02嚴抓服務品質,提升服務水平

建標準、樹標桿、提品質,蘇寧銀河物業(yè)一直將創(chuàng)建行業(yè)優(yōu)秀示范項目作為公司的重點工作之一,旨在通過打造行業(yè)品質標桿,提升品牌效應,并通過優(yōu)勢示范效應將創(chuàng)優(yōu)項目成果向全國在管項目輻射,以點帶面,帶動整體管理水平提升。

在日常的工作中,蘇寧銀河物業(yè)將物業(yè)服務基礎管理、建筑物管理、公共設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、精神文明建設及管理效益與創(chuàng)新等多維度的工作標準,作為對項目評測的依據(jù),在創(chuàng)優(yōu)過程中,建立創(chuàng)優(yōu)小組、動員培訓、方案規(guī)范,嚴格參照行業(yè)創(chuàng)優(yōu)標準,對照實際管理和服務工作具體環(huán)節(jié),進行逐項提升,最終不僅獲得評審專家組的認可,也收獲了用戶的豐碩口碑。

用細節(jié)累計品質,用細致沉淀口碑,蘇寧銀河物業(yè)不斷刷新客戶滿意度,也讓蘇寧銀河以服務立品牌的基因得到深度詮釋。

03每一次周到服務,點滴串起品牌口碑

讓用戶比心的服務,是在點滴周到、細致入微的日常中體現(xiàn)出來的。從停車場到吸煙區(qū),從洗手間到母嬰室,從員工餐廳到商務活動區(qū),為了客戶能獲得最舒適的服務體驗,蘇寧銀河物業(yè)在每個細節(jié)處都經(jīng)過反復演練,寫字樓大堂里的超級吧臺,客服早迎晚送,用微笑為客戶指引方向,專屬的客服管家以更快的相應速度、更貼心的定制化服務,省去各種不必要的麻煩流程……根據(jù)空間、場景的不同功能與特定時刻的需求,蘇寧銀河物業(yè)以全維度情境體驗,營造高效、人文的場景服務,每一個觸點都讓客戶倍感溫暖,助力客戶美好生活。

2020年初新冠肺炎疫情肆虐的時候,蘇寧銀河物業(yè)為了保證項目安全,通過科技護航、高頻消殺、防疫物資、內管外控等軟件硬件組合聯(lián)動,為在蘇寧慧谷中 辦公的企業(yè)、員工的安全,筑起一座堅固的“防護墻”,啟用的“硬核科技”無感紅外測溫系統(tǒng),集測溫、人臉智能檢測與識別、信息追蹤等多項核心技術于一體,實現(xiàn)非接觸、大批量、高效精準的體溫篩查。

而對于像紫金嘉悅、包頭蘇寧廣場這樣人群覆蓋比較復雜,流動性較大的項目中,公共區(qū)域和設施設備100消毒,消殺頻次從正常的月度數(shù)次,升級為每天不低于2次,并對通風管道、出風口、濾網(wǎng)等進行全面消毒,針對電梯間、衛(wèi)生間等使用頻率高的區(qū)域,每 2小時進行一次消殺,電梯按鈕定時擦拭消毒液,不留死角、不留隱患。

不僅如此,蘇寧銀河物業(yè)依托蘇寧1小時生活服務圈,聯(lián)動蘇寧小店、蘇鮮生、家樂福等體系,解決業(yè)主的生活問題,開展蔬菜、生活物資、藥品等代購代送服務,并針對隔離期等特殊業(yè)戶,提供上門到家服務,通過社區(qū)易貨節(jié)、社區(qū)龍蝦節(jié)、親子互動、車場包月優(yōu)惠、萬券齊發(fā)、物業(yè)費預繳折扣、爆款特惠、到家服務、金融理財、全業(yè)態(tài)保障等形式多樣的福利活動,充分滿足業(yè)主的多樣化需求,最大力度惠及業(yè)主,服務的口碑就在這些點滴的周到服務中聚合起來,用全力將每一份需求融入服務。

在新的時代背景下,蘇寧銀河物業(yè)會更加堅定自己的身份和角色,不忘服務初心和使命繼續(xù)向前,在“物業(yè)產業(yè)生態(tài)服務商”定位下,持續(xù)聚焦項目的品質提升,以產業(yè)生態(tài)和場景運營的優(yōu)勢詮釋物業(yè)服務,挖掘用戶和業(yè)主日益變化的服務訴求,圍繞業(yè)主的服務訴求,賦能美好生活,賦能行業(yè)高質量發(fā)展。