廣州熱線(xiàn)

這是一支由三人組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，面對(duì)困難與挑戰(zhàn)，他們齊心協(xié)力，永不言退，闖過(guò)了一道道難關(guān)，取得了一個(gè)又一個(gè)豐碩成果，贏得40余家重要大客戶(hù)的點(diǎn)贊，他們就是天津聯(lián)通戰(zhàn)略客戶(hù)服務(wù)中心證券保險(xiǎn)拓展部。

今年年初，天津疫情防控面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。該團(tuán)隊(duì)服務(wù)的某證券公司地處疫情封控重點(diǎn)區(qū)域，受疫情影響，全公司進(jìn)行封閉管控，大部分員工進(jìn)行居家隔離，部分員工需24小時(shí)留守單位，以確保業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。在得知客戶(hù)被封控之后，該團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，了解到客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨極大壓力后，該團(tuán)隊(duì)蘭潮、劉心、程亮主動(dòng)放棄休假，迅速到崗，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。在各部門(mén)的通力協(xié)助下，他們僅用5個(gè)小時(shí)就完成了客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)的升速工作，成功緩解了客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力。不僅如此，考慮到客戶(hù)辦公區(qū)的疫情防控需求，該團(tuán)隊(duì)主動(dòng)為客戶(hù)提供臨時(shí)體溫檢測(cè)設(shè)備，為其疫情防控提供必要保障措施，并貼心地對(duì)客戶(hù)全部的重要外聯(lián)線(xiàn)路制定專(zhuān)業(yè)保障機(jī)制，防止突發(fā)狀況發(fā)生。他們用主動(dòng)熱情的服務(wù)、出色的響應(yīng)速度以及優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)得到客戶(hù)的高度肯定。

該團(tuán)隊(duì)自成立以來(lái)，始終認(rèn)真貫徹公司高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)服務(wù)要求，以客戶(hù)服務(wù)為中心開(kāi)展工作，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度近100。

戰(zhàn)略客戶(hù)服務(wù)中心保險(xiǎn)拓展團(tuán)隊(duì)將在堅(jiān)持“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的基礎(chǔ)上，全面提升服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)踐行央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，積極為構(gòu)建和諧社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。（通訊員閻筠）