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中國(guó)家居制造企業(yè)正面臨內(nèi)外交迫的挑戰(zhàn)，內(nèi)有同行之間加劇的競(jìng)爭(zhēng)，外有來(lái)自房地產(chǎn)、裝飾行業(yè)，乃至科技行業(yè)等外來(lái)者插足。2020年開(kāi)年，更有新型冠狀病毒這樣的“黑天鵝”事件爆發(fā)。

中國(guó)家居制造業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前的局勢(shì)？什么樣的產(chǎn)品更能贏得市場(chǎng)？什么樣的品牌能贏得新時(shí)代消費(fèi)者的青睞？新浪家居與CIFF中國(guó)家博會(huì)發(fā)起《尋新記：中國(guó)家居制造啟示錄》欄目，向全國(guó)家居制造領(lǐng)域的名企發(fā)出盛情邀請(qǐng)，共同探討家居業(yè)的未來(lái)。本期采訪嘉賓：顧家家居副總裁劉宏。

--“你參加工作多久了？”

--“買家具了嗎？”

--“置家選家具的話，第一選擇是什么？會(huì)到哪里去選購(gòu)？?jī)r(jià)位是多少?”

-- “你對(duì)我們這樣的家具品牌有什么期望？你認(rèn)為我們要做什么改變？ ”

……

以上這段話是劉宏先生在采訪結(jié)束時(shí)向我提出的問(wèn)題——捉住每一個(gè)契機(jī)與用戶進(jìn)行交流，聆聽(tīng)用戶聲音，這就是顧家人的特性。

當(dāng)下，代際更替及消費(fèi)升級(jí)下，主流消費(fèi)群體的生活方式、審美水平、接觸信息渠道等方面都發(fā)生了轉(zhuǎn)變。家居企業(yè)只有真正聚焦用戶價(jià)值，關(guān)注新生代消費(fèi)群體，才能洞察用戶需求，成為真正的消費(fèi)者品牌。

相比那些空喊 “用戶思維”口號(hào)，卻始終無(wú)法跳出行業(yè)品牌框架的企業(yè)，顯然，顧家更切合實(shí)際。在全新的消費(fèi)時(shí)代下，其品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷等方面始終緊貼當(dāng)代主流消費(fèi)人群進(jìn)行年輕、時(shí)尚、國(guó)際化的系列創(chuàng)新。從1982年至今，始終專注于國(guó)民生活的核心需求，以產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略，構(gòu)筑多元化品牌矩陣滿足不同消費(fèi)群體的需求。以優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷內(nèi)容打動(dòng)用戶，找到品牌與用戶之間的連接點(diǎn)，獲得口碑與業(yè)績(jī)雙重增長(zhǎng)。

劉宏認(rèn)為，隨著家居消費(fèi)主力群體向90后轉(zhuǎn)移，消費(fèi)理念與需求都發(fā)生極大的變化。那么，作為CIFF中國(guó)家博會(huì)的參展商，顧家家居將如何應(yīng)對(duì)這種變化？

從行業(yè)品牌向消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)型

【新浪家居】您如何看待精裝房市場(chǎng)對(duì)于家具業(yè)的影響?

【劉宏】整體看好。隨著精裝交付相關(guān)政策的出臺(tái)，加上年輕一代消費(fèi)者更愿意為沒(méi)有繁瑣裝修過(guò)程的精裝房買單。精裝房是未來(lái)趨勢(shì)。隨著精裝市場(chǎng)的發(fā)展并逐漸壯大，對(duì)家居行業(yè)會(huì)提出更高的要求。在風(fēng)格選擇上,精裝房可能不如自主裝房的寬泛，會(huì)相對(duì)聚焦在戶型或者幾種裝修風(fēng)格上面。其中，有些精裝房會(huì)帶有家具配置。這倒逼著家居企業(yè)在軟裝配套產(chǎn)品方面，思考如何滿足精裝房業(yè)主快速拎包入住的需求。這將是未來(lái)市場(chǎng)年輕化、普及化的大方向。

目前，顧家沒(méi)有涉及裝飾裝修領(lǐng)域，主流產(chǎn)品以客廳空間、臥室空間為主，未來(lái)產(chǎn)品發(fā)展還是聚焦在可移動(dòng)家具上。精裝房的出現(xiàn)減少了業(yè)主對(duì)裝修的操心，業(yè)主會(huì)把更多心思花在對(duì)軟裝及家具的需求上，希望能夠快速拎包入住。此外，業(yè)主在家具上的個(gè)性化需求會(huì)更突出，希望產(chǎn)品能提升生活品質(zhì)。正好，顧家在這些方面能滿足客戶的需求。顧家的軟體（含括沙發(fā)與軟床）款式多，原創(chuàng)能力較強(qiáng)，能滿足用戶尋求個(gè)性與生活享受方面的需求。所以，精裝房市場(chǎng)將是中高端品牌的一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

【新浪家居】針對(duì)精裝市場(chǎng)，顧家有無(wú)相應(yīng)的戰(zhàn)略？

【劉宏】現(xiàn)階段顧家正處于轉(zhuǎn)型階段，從行業(yè)品牌向消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)型。顧家產(chǎn)品不會(huì)為某一特定類型客戶去設(shè)定的。購(gòu)買家具群體并不是單一的，它既含括精裝房業(yè)主和新搬家人群，也有二次改造需求的人群，還有居住升級(jí)與消費(fèi)升級(jí)的人群也有購(gòu)買需求的。因此，顧家還是聚焦在產(chǎn)品上，把產(chǎn)品做到極致，使其更年輕、更時(shí)尚、更豐富，給予消費(fèi)者更多選擇，幫助用戶尋找到最佳的家居組合搭配，這是顧家一直努力的方向。

找到品牌與用戶的情感維系

【新浪家居】據(jù)您觀察，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品方面的需求發(fā)生了哪些變化呢？顏值、環(huán)保、健康、性價(jià)比，這些在他們心目中的排位是怎樣的呢？

【劉宏】隨著家居消費(fèi)主力群體向90后轉(zhuǎn)移，消費(fèi)理念與需求都發(fā)生極大的變化。第一、首先是對(duì)環(huán)保的要求，環(huán)保是居住環(huán)境的第一考慮要素，用戶需要健康無(wú)害的、高品質(zhì)的產(chǎn)品。第二、對(duì)產(chǎn)品顏值的要求，要好看！產(chǎn)品設(shè)計(jì)要讓用戶欣賞、心動(dòng)。比起實(shí)用性，部分消費(fèi)者更愿意為好玩、好看買單。從這一角度看，企業(yè)要把產(chǎn)品設(shè)計(jì)做好，以時(shí)尚引領(lǐng)家居消費(fèi)。第三、好用。家具畢竟是為人所用，為人服務(wù)的，也是陪伴型的，實(shí)用性很重要。隨著生活水平提高，消費(fèi)群體迭代，新生代消費(fèi)群體便愿意在家居美學(xué)、家居體驗(yàn)上投入更多的成本。審美消費(fèi)來(lái)襲，需求上揚(yáng)的同時(shí)，年輕消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品有了更嚴(yán)格的要求。針對(duì)這部分消費(fèi)群體，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)語(yǔ)言究竟是怎樣的？如何用設(shè)計(jì)語(yǔ)言與用戶進(jìn)行交流？怎樣的設(shè)計(jì)思想與產(chǎn)品才能打動(dòng)消費(fèi)者？這都是家居企業(yè)應(yīng)該圍繞用戶思考的問(wèn)題。顧家一直秉承的理念就是為生活而設(shè)計(jì)，比如說(shuō)，即使是一張普通的沙發(fā)里面也包含了很多生活設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，它同時(shí)也滿足了消費(fèi)者對(duì)顏值、實(shí)用性與環(huán)保的要求。

【新浪家居】近年來(lái)，用戶接觸點(diǎn)也發(fā)生了變化，顧家在這方面是怎樣做的？

【劉宏】顧家一直追求品效合一，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容觸達(dá)用戶內(nèi)心情感。家具消費(fèi)最終也是一種情感消費(fèi)，人們希望居家空間與生活是有溫度的。在顧家家居的世界里，家不僅僅是身心愜意的場(chǎng)所，更是幸福的依靠。顧家始終認(rèn)為家居品牌要做一個(gè)有溫度的品牌，要學(xué)會(huì)與用戶溝通，畢竟在做品牌推廣銷售的過(guò)程中，我們可以創(chuàng)造一些微公益，希望顧家能成就大家的美好生活，成為大家的幸福依靠。我想這一塊是顧家一直努力的方向。

在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，消費(fèi)者的選擇偏向注重品牌的生活主張及其理念是否與自己消費(fèi)主張相相吻合，或是品牌主張能否在產(chǎn)品中體現(xiàn)。這些皆是企業(yè)與消費(fèi)者最好的溝通語(yǔ)言。從顧家的品牌理念與產(chǎn)品中看出，顧家是與消費(fèi)者達(dá)成一致的生活共識(shí)。

關(guān)于中國(guó)家博會(huì)

【新浪家居】可否介紹一下2020年展會(huì)的新品概況？

【劉宏】關(guān)于展會(huì)新品：一、聚焦布藝沙發(fā)做研發(fā)。這些年顧家布藝沙發(fā)發(fā)展迅速，年輕消費(fèi)群體的崛起及新消費(fèi)主義的出現(xiàn)，純天然的、植物性纖維面料的沙發(fā)成為大眾喜愛(ài)的品類之一。所以顧家在沙發(fā)面料與造型上去做研究與改變。在布藝沙發(fā)上融合生活的理念的同時(shí)，增加其時(shí)尚感與設(shè)計(jì)感。二、打造高質(zhì)量健康睡眠空間。好的睡眠不只是一張床墊能夠完成的。顧家把設(shè)計(jì)、科技感相結(jié)合，打造優(yōu)質(zhì)的整體睡眠氛圍，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感。三、推出了顧家的功能系列沙發(fā)，這也是未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)。消費(fèi)者在功能沙發(fā)上更容易得到自如的放松自我。顧家提倡“家是人們的加油站”，打造舒服安心的居家空間，讓用戶有更多的勇氣面對(duì)生活。展會(huì)所有產(chǎn)品始終圍繞用戶去思考，最大亮點(diǎn)在產(chǎn)品的獨(dú)特設(shè)計(jì)，面料使用和睡眠空間整體打造等方面。我相信到時(shí)大家會(huì)有驚艷的感覺(jué)。

【新浪家居】最后一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您談?wù)剬?duì)于中國(guó)家博會(huì)的印象與期許。

【劉宏】中國(guó)家博會(huì)與顧家、中國(guó)大部分家具品牌都是老朋友。中國(guó)家博會(huì)給品牌提供了一個(gè)很好的舞臺(tái)。比如說(shuō)，顧家就是通過(guò)展會(huì)平臺(tái)走向社會(huì)、走向國(guó)際的。展會(huì)通過(guò)國(guó)內(nèi)外的推廣，為中國(guó)家具品牌與海外品牌搭起了交易、交流的平臺(tái)，讓海內(nèi)外買家、品牌商能夠聚集一堂相互交流與學(xué)習(xí)，同時(shí)也讓品牌接受用戶與市場(chǎng)的檢驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，中國(guó)家博會(huì)推動(dòng)了中國(guó)家具行業(yè)的發(fā)展。在此，顧家祝愿中國(guó)家博會(huì)永葆青春，以昂揚(yáng)的斗志邁向未來(lái)，讓更多年輕用戶群體能夠關(guān)注到家博會(huì)，讓更多品牌在家博會(huì)平臺(tái)上能夠煥發(fā)青春。（文/新浪家居）