廣州熱線

2020年以疫情黑天鵝為分水嶺，教育行業(yè)迎來了變化最為劇烈的一年。停課不停學(xué)讓全民觸網(wǎng)，疫情的持續(xù)催化下，在線教育市場(chǎng)規(guī)模和用戶數(shù)量飛速增長(zhǎng)。iiMedia Research艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)在線教育用戶規(guī)模達(dá)3.51億人，中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4858億元。

在龐大的市場(chǎng)規(guī)模下，在線學(xué)習(xí)方式已逐漸滲透于人們的日常生活，但布局在線教育的企業(yè)層出不窮，整個(gè)市場(chǎng)魚龍混雜，各種情況頻出，其中質(zhì)量問題尤為嚴(yán)重。在線教育作為國(guó)家教育事業(yè)的重要組成部分，也被社會(huì)寄予了傳遞優(yōu)質(zhì)教育資源，推動(dòng)教育公平普惠的重?fù)?dān)，因此加強(qiáng)在線教育質(zhì)量和責(zé)任方面的監(jiān)管迫在眉睫。

11月5日，由教育部在線教育研究中心指導(dǎo)，中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心與北京市高等教育學(xué)會(huì)聯(lián)合舉辦的在線教育服務(wù)質(zhì)量提升研討會(huì)暨全國(guó)首批在線教育服務(wù)認(rèn)證頒證儀式在京舉行。研討會(huì)上，中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心副主任李國(guó)振頒發(fā)了全國(guó)首批在線教育服務(wù)5A級(jí)認(rèn)證，編程貓與網(wǎng)易有道、學(xué)而思及學(xué)堂在線四家機(jī)構(gòu)脫穎而出，一起成為了首批獲得“在線教育服務(wù)認(rèn)證”5A級(jí)認(rèn)證證書的頭部?jī)?yōu)質(zhì)企業(yè)。

圖為編程貓北京公司總經(jīng)理李旭左三在頒發(fā)證書現(xiàn)場(chǎng)

李國(guó)振表示，新形勢(shì)新機(jī)遇下，在線教育機(jī)構(gòu)只有格外注重品質(zhì)，以教育質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，才能真正推動(dòng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展和產(chǎn)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)。而在線教育服務(wù)認(rèn)證可以對(duì)在線教育服務(wù)提供者進(jìn)行規(guī)范，提高在線教育服務(wù)質(zhì)量，保障受教育的權(quán)利。

教學(xué)與服務(wù)質(zhì)量是生存的基礎(chǔ)，四家在線教育企業(yè)獲5A級(jí)認(rèn)證

近年來，技術(shù)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、教育理念的升級(jí)，讓在線教育實(shí)現(xiàn)了蓬勃發(fā)展。2020年疫情催化下，在線教育需求集中爆發(fā)，教育線上化趨勢(shì)和線上教學(xué)的必要性愈發(fā)凸顯。

不過，在這場(chǎng)無(wú)聲的品質(zhì)“大考”中，行業(yè)兩極分化嚴(yán)重：一方面，頭部企業(yè)擁有完備的教育資源和教學(xué)體系，成熟的運(yùn)營(yíng)服務(wù)和更強(qiáng)大的承載能力，不但經(jīng)受住了考驗(yàn)，還化危為機(jī)，應(yīng)變局開新局，掀起了一場(chǎng)教育領(lǐng)域的學(xué)習(xí)革命;另一方面，行業(yè)中也出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，師資力量參差不齊，授課模式大同小異，互動(dòng)不足，后臺(tái)服務(wù)器不夠穩(wěn)定，收費(fèi)不合理等等問題。

隨著行業(yè)告別野蠻生長(zhǎng)的階段，在線教育企業(yè)要嬴得未來，就必須把好質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)責(zé)任監(jiān)督以不斷優(yōu)化用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)。面對(duì)龐大的用戶市場(chǎng)，在線教育平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量以及相應(yīng)監(jiān)管顯得更加重要。

一直以來，在線教育機(jī)構(gòu)在各自領(lǐng)域埋頭發(fā)展，教育內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量參差不齊。在線教育服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的出現(xiàn)，給在線教育服務(wù)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展提出了可檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)資源、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果和服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)等方面提出了較高的要求，從內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等各方面規(guī)范了市場(chǎng)，更好地促進(jìn)在線教育服務(wù)質(zhì)量的提高。

為響應(yīng)國(guó)家政策引導(dǎo)，順應(yīng)市場(chǎng)需求，中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)評(píng)測(cè)中心與清華大學(xué)信息化技術(shù)中心調(diào)研了30余個(gè)國(guó)家和組織的在線教育相關(guān)的質(zhì)量模型，并結(jié)合團(tuán)隊(duì)自身從事國(guó)際國(guó)內(nèi)在線教育標(biāo)準(zhǔn)工作與國(guó)際國(guó)內(nèi)在線教育業(yè)務(wù)工作，在綜合考察各大在線教育平臺(tái)的師資、人員、設(shè)備、環(huán)境等服務(wù)資源的基礎(chǔ)上，基于顧客需求的服務(wù)過程及顧客滿意度的服務(wù)結(jié)果，共同研發(fā)了CQc83042019在線教育服務(wù)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范和CQc839212012019在線教育服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則。

北京市高等教育學(xué)會(huì)教育信息技術(shù)研究分會(huì)理事長(zhǎng)、清華大學(xué)副教授李緋在研討會(huì)上指出，該在線教育服務(wù)認(rèn)證指標(biāo)體系框架有服務(wù)資源、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果三個(gè)維度組成。該認(rèn)證體系首次在國(guó)內(nèi)形成了一套系統(tǒng)的在線教育服務(wù)認(rèn)證要求，測(cè)評(píng)方法為我國(guó)服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域擴(kuò)充了在線教育行業(yè)質(zhì)量提升的工具和方法。

圖為編程貓“在線教育服務(wù)認(rèn)證”5A級(jí)認(rèn)證證書

作為獲得首批在線教育服務(wù)5A級(jí)認(rèn)證的頭部企業(yè)，編程貓將在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，發(fā)揮引導(dǎo)作用，拉高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)推進(jìn)我國(guó)教育事業(yè)的向好向快發(fā)展。未來，編程貓將繼續(xù)秉承“Kids NO 1”的決心，與各界力量一起不斷地努力提升在線教育服務(wù)的質(zhì)量，以好工具、好老師、好課程為目標(biāo)，為孩子們提供更有價(jià)值的教育。

做精產(chǎn)品做好服務(wù)，編程貓保障在線教學(xué)質(zhì)量與安全升級(jí)

技術(shù)和疫情新常態(tài)撥快了在線教育發(fā)展的時(shí)鐘，教學(xué)形態(tài)向著更高效的方式邁進(jìn)之外，社會(huì)教育理念也完成了一次升級(jí)。

在所有在線教育的學(xué)科中，編程教育的發(fā)展格外受到關(guān)注。這是因?yàn)?，家長(zhǎng)在接受在線教育、愿意為教學(xué)質(zhì)量付費(fèi)的基礎(chǔ)上，開始逐漸開始關(guān)注如何提高孩子的綜合素養(yǎng)。而在線編程教育，無(wú)疑是能幫助孩子開拓眼界、提高邏輯思維能力、讓孩子學(xué)會(huì)利用信息化手段解決問題的最佳學(xué)科。

早在2017年7月，國(guó)務(wù)院就印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，明確指出應(yīng)逐步開展全民智能教育項(xiàng)目，逐步推廣編程教育、建設(shè)人工智能學(xué)科、發(fā)展校園編程，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與寓教于樂的編程教學(xué)軟件、游戲的開發(fā)和推廣。

相對(duì)K12及英語(yǔ)培訓(xùn)賽道，家長(zhǎng)學(xué)生對(duì)少兒編程產(chǎn)品接觸較少，加上教學(xué)效果沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，大部分人都缺乏對(duì)“好產(chǎn)品”的甄別能力。同時(shí)，整個(gè)行業(yè)師資儲(chǔ)備不足、課程內(nèi)容同質(zhì)化明顯，行業(yè)成長(zhǎng)受限嚴(yán)重，企業(yè)發(fā)展飽受質(zhì)疑。此外，大多數(shù)的編程企業(yè)在產(chǎn)品底層技術(shù)上缺乏自主性，用戶在使用編程產(chǎn)品時(shí)的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)安全難以保障。

作為少兒編程賽道的頭部企業(yè)，編程貓一直希望通過“做精產(chǎn)品，做好服務(wù)”來構(gòu)建長(zhǎng)線壁壘和建立市場(chǎng)信心。編程貓北京公司總經(jīng)理李旭表示，“編程貓一直健行質(zhì)量、安全是在線教育行業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，只有強(qiáng)有力的教學(xué)品質(zhì)才能讓行業(yè)、讓企業(yè)走的更遠(yuǎn)?！?/p>

李旭談到，成立以來編程貓一直堅(jiān)持自主研發(fā)工具和平臺(tái)，每一年投入技術(shù)研發(fā)的費(fèi)用占公司總支出30左右，5年來獲得專利564項(xiàng)、1433多項(xiàng)著作權(quán)、65項(xiàng)軟件著作權(quán)?！案哔|(zhì)量?jī)?nèi)容是編程貓立足的根本，而保障用戶的網(wǎng)絡(luò)安全則是編程企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須要做到的事。只有將底層技術(shù)掌握在自己手中，在出現(xiàn)問題的時(shí)候才能及時(shí)響應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)小事?！?/p>

據(jù)介紹，編程貓現(xiàn)已自主開發(fā)出系列工具矩陣。面向幼兒園階段3到6歲的孩子及小初高學(xué)段6到16歲的學(xué)生，編程貓專門開發(fā)出一系列適合中國(guó)學(xué)生的編程教育工具，包括2D源碼編輯器Kitten、海龜編輯器Turtle、啟蒙編程App、移動(dòng)編程工具Nemo等。

此外，在不斷探索如何創(chuàng)造出更好的編程工具的同時(shí)，編程貓也針對(duì)公立學(xué)校的需求，基于自身優(yōu)勢(shì)，為幼兒園、小學(xué)、初中、高中的不同教育階段提供包含課程體系、教材、教學(xué)管理平臺(tái)、編程工具等產(chǎn)品及服務(wù)的“一站式校園編程解決方案”。 編程貓參與編寫的教材《編程教育》作為國(guó)內(nèi)第一套覆蓋全學(xué)齡段的教材，已成功進(jìn)入了廣東、黑龍江、湖北、湖南等省市的中小學(xué)課堂。

經(jīng)過5年的奮起直追，國(guó)內(nèi)對(duì)人工智能教育、編程教育的探索已經(jīng)從稍微落后到與世界同頻，甚至有的探索走在世界前列。

編程貓創(chuàng)始人兼CEO李天馳表示：“我們要做的不僅是科學(xué)編程、興趣編程，更重要的是通過高品質(zhì)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)安全編程、放心編程。我們要為中國(guó)孩子提供個(gè)性化編程教育，也要為他們筑起網(wǎng)絡(luò)安全的第一道屏障。我們希望，編程貓可以助推中國(guó)在線編程教育行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，為全民共享優(yōu)質(zhì)教育資源和教育服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量?！?/p>

全國(guó)首批在線教育服務(wù)5A級(jí)認(rèn)證，可謂是中國(guó)在線教育行業(yè)發(fā)展的里程碑事件。作為在線教育的頭部代表和少兒編程賽道的領(lǐng)航者，編程貓將繼續(xù)發(fā)揮頭部企業(yè)的引領(lǐng)作用，創(chuàng)新探索提高在線教育品質(zhì)的路徑，推動(dòng)在線教育行業(yè)健康發(fā)展，為我國(guó)教育事業(yè)的進(jìn)步提供助力。