當(dāng)前的中國正在向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)邁進(jìn)，隨著我國新發(fā)展格局的加快構(gòu)建，擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略穩(wěn)步實(shí)施，共同富裕的扎實(shí)推進(jìn)也意味著消費(fèi)更加活躍、消費(fèi)水平和質(zhì)量更高，消費(fèi)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。
其次，中等收入群體持續(xù)壯大，90后、00后隨著年齡增長開始接棒創(chuàng)業(yè)主力及消費(fèi)主力，90后、00后是互聯(lián)網(wǎng)的原 住民，從小接觸豐富資訊，視野開闊。他們的精神消費(fèi)水平早已邁入高層次，消費(fèi)水平也在日漸提升，而且他們對所消費(fèi)商品的知識更豐富，品牌意識也更強(qiáng)，還有國際化的視野+渠道（各種海外購和代購），他們對消費(fèi)的要求是很高的。因此，消費(fèi)領(lǐng)域的新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)升級穩(wěn)中有升是大趨勢。
消費(fèi)升級主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是消費(fèi)者從選擇雜牌到選擇安全放心知名品牌的消費(fèi)升級；二是消費(fèi)方式的升級，多樣化電商的發(fā)展，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的擴(kuò)大，滿足了中小城市和鄉(xiāng)村新的消費(fèi)群體的購買需求；三是消費(fèi)觀念和消費(fèi)心態(tài)的升級，共享經(jīng)濟(jì)等新的消費(fèi)形式，反映了消費(fèi)者更加理性、推崇綠色環(huán)保的消費(fèi)趨勢。
消費(fèi)升級這波浪潮里便誕生了如共享單車、新電商這些新經(jīng)濟(jì)物種代表。新經(jīng)濟(jì)是建立在信息技術(shù)革命和制度創(chuàng)新基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長與低通貨膨脹率并存。提供價(jià)格相對更低且高度個(gè)性化的產(chǎn)品，讓不同消費(fèi)群體都能在同一平臺上滿足所需，對于社會(huì)資源的利用率也同步提升，從而對市場生產(chǎn)力和社會(huì)消費(fèi)產(chǎn)生巨大的影響，從街邊隨處可見、人人可騎的共享單車，到服務(wù)數(shù)以億計(jì)用戶、包括以往不會(huì)上網(wǎng)、購物的中老年用戶的新電商，堪稱智能化、大眾化與便民化三合一的創(chuàng)新結(jié)晶。它們實(shí)實(shí)在在地推動(dòng)著中國科技驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)的成長，也必將在消費(fèi)升級中提供越來越重要的貢獻(xiàn)，服務(wù)更多的人群。
而消費(fèi)升級和新經(jīng)濟(jì)物種的可持續(xù)，終將圍繞去除無效營銷和體驗(yàn)之后回歸到"商品本質(zhì)質(zhì)量"之上，這也是賣方市場在轉(zhuǎn)為買方市場的一個(gè)標(biāo)志點(diǎn)。
啄木鳥家庭維修（簡稱：啄木鳥）是當(dāng)下年輕群體比較熱衷下單的互聯(lián)網(wǎng)家修品牌，究其根本，也在于啄木鳥圍繞“交付體驗(yàn)”進(jìn)行數(shù)字化維修、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的成功轉(zhuǎn)型和升級，并且成為能被人記住的維修服務(wù)品牌。
一，從選擇馬路維修到選擇維修服務(wù)品牌的消費(fèi)升級
家庭維修行業(yè)是個(gè)非標(biāo)行業(yè)，市場秩序混亂，可以用“散、小、亂、差”這四個(gè)字來形容。與家電制造業(yè)品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家庭維修業(yè)多年來整體格局散亂狀況仍未得到本質(zhì)性改觀，但確實(shí)已經(jīng)涌現(xiàn)出龍頭標(biāo)桿企業(yè)以及排得上名號的家庭維修服務(wù)品牌。當(dāng)下年輕人使用較多的啄木鳥家庭維修就是其中之一，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，關(guān)注啄木鳥家庭維修公眾號的90后用戶近70的相同朋友關(guān)注數(shù)在10人以上。
這也得益于啄木鳥家庭維修的新晉slogan——“除了感情不修啥都修”，這句廣告語既說明了維修的品類廣泛，又具備很強(qiáng)的傳播力，據(jù)采訪調(diào)研得知，很多人都是通過這句話記住了這個(gè)品牌。
就像年輕人喜歡買手機(jī)選擇蘋果、小米，碳酸飲料選擇可口可樂，快餐選擇麥當(dāng)勞、肯德基，比起街邊的維修小店，越來越多的年輕用戶愿意選擇嘗試便捷而又具備售后保障的維修服務(wù)品牌。
二.下單方式升級，滿足了互聯(lián)網(wǎng)原住 民年輕群體的購買需求
十年前，如果用戶需要維修只能選擇社區(qū)維修店或者給樓道墻面上的牛皮蘚小廣告打電話。而如今可以在美團(tuán)、58等本地生活服務(wù)app上單也可以從維修品牌的官方公眾號、小程序等線上途徑下單，消費(fèi)方式的升級，多樣化電商的發(fā)展，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的擴(kuò)大，也給了他們更多選擇。
啄木鳥開發(fā)了全流程數(shù)字化系統(tǒng)，打造四個(gè)在線：“服務(wù)在線、產(chǎn)品在線、用戶在線、管理在線”和一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：“服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化”。啄木鳥斥資數(shù)百萬建立全國統(tǒng)一呼叫服務(wù)中心，以便及時(shí)處理服務(wù)訂單、咨詢、售后等問題。在北京、重慶分別成立研發(fā)中心，每年在技術(shù)研發(fā)上耗費(fèi)數(shù)千萬，為提升效率，研發(fā)智能分單、上門全流程監(jiān)控、EPR結(jié)算、TQS質(zhì)量體系等等。用戶只需手機(jī)一鍵注冊，在全面、多樣的家庭維修品類中選擇自己所需的服務(wù)下單，啄木鳥即刻為其提供高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的家庭維修服務(wù)。
可以說下單方式的升級，大大滿足了互聯(lián)網(wǎng)原 住民一代即年輕群體的購買需求，而啄木鳥家庭維修這樣便捷的一站式數(shù)字化維修服務(wù)品牌受到他們的追捧也是情理之中。
三.維修消費(fèi)觀念升級，建立維修勞動(dòng)力價(jià)值認(rèn)同
國內(nèi)家庭維修業(yè)與國外有一個(gè)根本性的差異，就是勞動(dòng)力認(rèn)同。首先，國內(nèi)國外的家用電器整體保修和配件保修的時(shí)間期限有所不同，國外不論白電還是黑電的保修政策均更為健全和完善。其次，國外藍(lán)領(lǐng)維修師的薪酬普高于國內(nèi)，且國外的藍(lán)領(lǐng)比國內(nèi)更受人尊敬。國外對維修的人工費(fèi)和技術(shù)費(fèi)已經(jīng)高度認(rèn)可和普遍認(rèn)同，而在國內(nèi)卻正好相反，由于家庭維修行業(yè)一直以來非標(biāo)混亂，大眾對維修行業(yè)存在根深蒂固的偏見，對維修師傅存在不信任感，對維修技術(shù)、上門費(fèi)、維修勞動(dòng)力的價(jià)值變現(xiàn)普遍不認(rèn)同。
啄木鳥家庭維修為了幫助維修工程師堂堂正正站著掙錢，為了重新建立用戶與維修工程師之間的信任橋梁，為了讓維修勞動(dòng)力價(jià)值得到普遍認(rèn)同。經(jīng)過數(shù)年數(shù)據(jù)沉淀及技術(shù)投入，研發(fā)出維修計(jì)價(jià)器小程序，維修計(jì)價(jià)器做到了各個(gè)維修品類的透明計(jì)價(jià)、清晰報(bào)價(jià)，杜絕了維修工程師上門議價(jià)、線下加價(jià)等問題，從源頭確保用戶不再遭遇亂收費(fèi)、多收費(fèi)的情況，真正讓維修有價(jià)可依，讓用戶清清楚楚、明明白白消費(fèi)。
正是因?yàn)榫邆湟陨舷M(fèi)升級的三要素，啄木鳥才能受到大批年輕用戶的熱烈追捧，才能做到第三方家庭維修行業(yè)規(guī)模第一（按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計(jì)算）①，才能成為維修領(lǐng)域的數(shù)字新經(jīng)濟(jì)物種代表。
①數(shù)據(jù)來源：歐睿信息咨詢（上海）有限公司，按 2020 年維修服務(wù)商 GMV 計(jì)，基于 2021年 7 月完成的調(diào)研，調(diào)研范圍為中國大陸。家庭維修指家庭基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。
