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2020年12月19日,由「2020華東時(shí)尚行業(yè)CIO峰會(huì)暨第五屆華東時(shí)尚行業(yè),CIO行業(yè)盛典」在浙江海寧隆重舉行,活動(dòng)由客道雜志社姜唯唯主持,南訊股份合伙人兼高級(jí)副總裁王詠受邀出席,并在會(huì)上發(fā)表了“用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和價(jià)值重塑”的主題演講。

此次活動(dòng)由華東時(shí)尚行業(yè)CIO聯(lián)盟主辦,以“融”為主題,旨在為深耕于時(shí)尚行業(yè)的CIO們提供一個(gè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中學(xué)習(xí)、分享、交流、展示的平臺(tái)。來(lái)自全國(guó)各地的時(shí)尚行業(yè)翹楚品牌,如太平鳥(niǎo)、海瀾之家、珀萊雅、百雀羚、顧家家居、五芳齋等匯聚一堂,一齊為未來(lái)行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新出謀劃策,集思廣益。

數(shù)字化趨勢(shì)下,以數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素的經(jīng)濟(jì)形態(tài),正在成為全球增長(zhǎng)與科技進(jìn)步的新引擎,催生了繼蒸汽機(jī)革命、電氣革命和計(jì)算機(jī)通訊革命之后的最新一輪產(chǎn)業(yè)數(shù)字化革命。大數(shù)據(jù)分析、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、社交化媒體、云計(jì)算、5G等各種技術(shù)深刻改變著我們的思考方式、學(xué)習(xí)方式和生產(chǎn)方式,也構(gòu)成了一個(gè)虛擬的世界,并與現(xiàn)實(shí)物理世界“超融合”在一起。

融則容,和則合。在疫情影響下的零售行業(yè),該如何探索融合之路?

對(duì)此,南訊股份合伙人兼高級(jí)副總裁王詠發(fā)表了自己的看法。在他看來(lái),疫情孕育了零售業(yè)新變革,預(yù)示著消費(fèi)變革和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨。線上經(jīng)濟(jì)正成為零售業(yè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),盈利模式開(kāi)始就地升級(jí)。在當(dāng)下,線上不僅是渠道,更是戰(zhàn)略,是一整條產(chǎn)業(yè)鏈,是全新的商業(yè)模式,是新消費(fèi)的基礎(chǔ)價(jià)值軸心。

王詠提到,消費(fèi)者決策的無(wú)序化和碎片化,一直是全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)最大的挑戰(zhàn)。然而,疫情催化、加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程,當(dāng)數(shù)字營(yíng)銷從線上擴(kuò)展到線下,從中心化平臺(tái)擴(kuò)展到全域,消費(fèi)者決策鏈路的碎片化和無(wú)序化變得日益嚴(yán)峻。因此,如何抓住消費(fèi)的碎片化機(jī)遇和升級(jí)用戶資產(chǎn)是當(dāng)前商家的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)亟需重視的問(wèn)題。

針對(duì)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng),王詠認(rèn)為需要向多端全鏈路的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變,并且直面消費(fèi)者、重塑用戶價(jià)值是當(dāng)前每個(gè)有志于增長(zhǎng)的企業(yè)必須要做的事。互聯(lián)網(wǎng)存量環(huán)境下,現(xiàn)在的用戶增長(zhǎng),不是研究如何把用戶規(guī)模做大,而是思考如何把單個(gè)用戶的價(jià)值做大,即做大用戶終身價(jià)值,并用一切方式延長(zhǎng)用戶的生命周期,然后產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

但對(duì)大部分商家而言,線上線下多渠道長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)割裂和數(shù)據(jù)分散,對(duì)會(huì)員的營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)造成了一定的負(fù)累,期望在短時(shí)間內(nèi)完成數(shù)字化運(yùn)營(yíng)不是一件易事?；诖?品牌可以利用已有的架構(gòu)和資源,搭配南訊股份的客道云·電商用戶數(shù)字化經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和ECRP云·零售企業(yè)客戶資源管理平臺(tái)等解決方案,完成品牌全渠道消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施和客戶資產(chǎn)升級(jí),最終達(dá)到突破增長(zhǎng)桎梏,驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。

最后,在大會(huì)頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié),憑借在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)積累與創(chuàng)新技術(shù)的優(yōu)勢(shì),南訊股份榮獲“行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先獎(jiǎng)”。

廈門南訊股份以下簡(jiǎn)稱“南訊”有限公司是一家始終以技術(shù)和產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng),致力于為零售企業(yè)提供數(shù)字化、智能化的客戶資源系統(tǒng)解決方案的企業(yè)。南訊旨在為零售企業(yè)建立品牌體驗(yàn)、智能營(yíng)銷體系和客戶數(shù)據(jù)分析,最終推動(dòng)零售企業(yè)完成運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。始終倡導(dǎo)提升產(chǎn)品創(chuàng)新、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與質(zhì)量管理、服務(wù)技術(shù)等理念。

南訊核心產(chǎn)品是客道云·電商用戶數(shù)字化經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和ECRP云·零售企業(yè)客戶資源管理平臺(tái)。目前,客道云產(chǎn)品已與天貓、淘寶、京東、有贊、小紅書(shū)、蘇寧等主流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)對(duì)接,服務(wù)品牌涵蓋華為、歐萊雅、蘭蔻、阿瑪尼、聯(lián)合利華、三星、索尼、花西子、完美日記、李子柒等國(guó)內(nèi)外知名品牌。同時(shí),ECRP云已經(jīng)成功應(yīng)用于海信、麗嬰房、匹克、恒安、森馬、花西子、伊芙麗、九陽(yáng)、百草味等知名品牌。