廣州熱線

　　本次峰會(huì)圓桌會(huì)議由廣東省CIO協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)馬清女士主持，參與圓桌主題分享的嘉賓有：紅星控股首席信息官?gòu)埧′h先生、正榮地產(chǎn)首席信息官揚(yáng)帆先生、大唐地產(chǎn)首席信息官吳剛先生、保利置業(yè)信息化負(fù)責(zé)人余楊先生、三盛地產(chǎn)信息化負(fù)責(zé)人趙洪慶先生、復(fù)星集團(tuán)復(fù)地地產(chǎn)科創(chuàng)部總經(jīng)理戴鈞先生。

　　(按發(fā)言先后順序)

　　馬清：非常高興有請(qǐng)到各位地產(chǎn)界大咖，齊聚一堂共同探討行業(yè)信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型及行業(yè)愿景。今天的主題是《探索數(shù)字化建設(shè)與管理，聚焦高質(zhì)量發(fā)展路徑》，面臨目前的大環(huán)境和政策環(huán)境，我們來(lái)聊一聊行業(yè)企業(yè)怎樣做數(shù)字化轉(zhuǎn)型?在這個(gè)過(guò)程中，我們能起到什么樣的作用，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，有哪些短期、中期和長(zhǎng)期的規(guī)劃?各自企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪樣的思路和想法?

　　張俊鋒：數(shù)字化轉(zhuǎn)型很有必要，轉(zhuǎn)型規(guī)劃，在以前，通常邀請(qǐng)國(guó)際咨詢公司，使用信息化評(píng)估模型，經(jīng)過(guò)信息化現(xiàn)狀評(píng)估，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前所處的階段、與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)之間的差距，然后制定出企業(yè)后續(xù)三到五年發(fā)展路徑。紅星控股是通過(guò)研究地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)實(shí)踐，再結(jié)合跨行業(yè)企業(yè)最佳實(shí)踐，制定出了自己的發(fā)展路線，以“開(kāi)源平臺(tái)+技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”的技術(shù)發(fā)展路線和“松耦合+緊耦合”的業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展路線。并沒(méi)有選擇一體化平臺(tái)，大一統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展路線。

　　基于紅星控股選擇的技術(shù)路線，要從用戶需要出發(fā)，從小處著眼，貼近用戶需求心理，快速迭代，不斷試錯(cuò)。同時(shí)，持續(xù)地去找用戶的需求，保持持續(xù)的微創(chuàng)新的能力，這需要保持戰(zhàn)略定力，更需要有堅(jiān)韌毅力。紅星控股這么多年，一直按照這個(gè)方式推進(jìn)，一直沒(méi)有發(fā)生太大變化。

　　揚(yáng)帆：現(xiàn)在外部環(huán)境越來(lái)越困難，房地產(chǎn)大家都在講，通過(guò)管理要效益，換句話說(shuō)跟制造業(yè)學(xué)習(xí)，其實(shí)房地產(chǎn)是一個(gè)規(guī)模都挺大的市場(chǎng)，千億公司非常多，小一點(diǎn)也是百億的，再小微型公司幾十億，這么大規(guī)模的公司，其實(shí)真正如果說(shuō)要精益化運(yùn)營(yíng)的話，我們?cè)u(píng)估還是能帶來(lái)非常大價(jià)值的。原來(lái)豐田制造業(yè)早期經(jīng)營(yíng)核心邏輯，以產(chǎn)定銷，變成以銷定產(chǎn)，大幅降低庫(kù)存，提高經(jīng)營(yíng)效率。其實(shí)房地產(chǎn)公司，不管陣容還是很多頭部企業(yè)，我們庫(kù)存都是大幾百億的，如果我們通過(guò)數(shù)字化的手段，就是依靠以銷定產(chǎn)的思路，庫(kù)存降低10%，每年帶來(lái)收益大幾百萬(wàn)的。

　　公司經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，整個(gè)房地產(chǎn)公司，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，帶來(lái)很高的效率效益，這是一方面，第二個(gè)方面客戶經(jīng)營(yíng)，我們要把客戶的數(shù)據(jù)拉通，對(duì)于客戶進(jìn)行分類分級(jí)的管理，到后期提高整個(gè)客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。

　　智慧空間，過(guò)了20年大家肯定住智慧小區(qū)，家里智慧家居，從今年剛起步，整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)，到未來(lái)肯定要有智慧社區(qū)和智慧家居的方案解決能力，同時(shí)，再逐步的看能不能孵化出新的商業(yè)模式。

　　吳剛：地產(chǎn)數(shù)字化規(guī)劃需要承接企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型從目的和因果上都指向了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。新形勢(shì)下，地產(chǎn)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型我認(rèn)為有幾個(gè)趨勢(shì)：一是在發(fā)展動(dòng)能上，從唯規(guī)模論向穩(wěn)健高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)，回歸制造業(yè)屬性，從粗放向精細(xì)轉(zhuǎn);二是供需結(jié)構(gòu)上，從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)，對(duì)消費(fèi)者的研究變得比歷史任何一個(gè)時(shí)期都要重要;第三個(gè)是產(chǎn)品力和服務(wù)力上，回歸居住屬性，人本屬性，消費(fèi)者也越來(lái)越看中產(chǎn)品傳遞出的品牌認(rèn)同和文化認(rèn)同;最后一個(gè)是往第二曲線轉(zhuǎn)，探索扶正第二曲線，并且大力發(fā)展第二曲線。所以地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題也就轉(zhuǎn)換成了助力企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和管理，幫助快速把房子賣出去，構(gòu)建產(chǎn)品力和服務(wù)力，以及保障第二曲線快速生長(zhǎng)這四個(gè)問(wèn)題。

　　精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和管理在大唐拆解成了流程再造和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)兩個(gè)問(wèn)題。流程再造本質(zhì)是對(duì)業(yè)務(wù)生產(chǎn)和管理要素重組，再配合組織重組逐漸逼近成本和效率的最優(yōu)解。把業(yè)務(wù)流程中的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)找出來(lái)，再通過(guò)信息化和管理的手段改善和提升。流程也涉及到上游合作伙伴的線上貫通和協(xié)同，這樣從需求端拉動(dòng)的精益和彈性才有可能。另外IOT、 AI等新技術(shù)的應(yīng)用，比如案場(chǎng)風(fēng)控、智慧審圖、智能強(qiáng)排等，本質(zhì)上也是用新技術(shù)進(jìn)行流程再造，降本提效。

　　數(shù)字化運(yùn)營(yíng)我們分三步在做，目前基本實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)字化，幫助決策層決策和識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。接下來(lái)會(huì)聚焦在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，比如智能定調(diào)價(jià)、供應(yīng)商風(fēng)控等。最后一步是我們希望能從數(shù)據(jù)中能抽象出一些算法模型，可以自動(dòng)推演運(yùn)營(yíng)策略，比如輸入一些簡(jiǎn)單的參數(shù)，存銷比、儲(chǔ)備比等，自動(dòng)鋪排最優(yōu)開(kāi)發(fā)、融資和營(yíng)銷計(jì)劃。

　　借助互聯(lián)網(wǎng)連接、匯聚、推演的能力實(shí)現(xiàn)流量放大、提高轉(zhuǎn)化、降低費(fèi)效，是大家都在探索的方向，剛才羅總也介紹的很全面很詳細(xì)，除了在技術(shù)端考慮考慮線上獲客、私域運(yùn)營(yíng)、客戶數(shù)據(jù)洞察外，更重要的是策銷渠組織設(shè)計(jì)、線上運(yùn)營(yíng)策略和配套績(jī)效激勵(lì)設(shè)計(jì)。

　　在產(chǎn)品力上，目前大多聚焦在提升設(shè)計(jì)和工程管理的協(xié)同效率方面。智慧家居除了高端盤，怎么解決銷售溢價(jià)的問(wèn)題。另外一個(gè)結(jié)構(gòu)性的機(jī)會(huì)可能在于產(chǎn)品形態(tài)本身的改變，比如新材料和新工藝的研發(fā)與運(yùn)用。圍繞智慧服務(wù)與體驗(yàn)，建議先做實(shí)剛性場(chǎng)景，比如車行道閘、智慧監(jiān)控、梯控等;再延申到走心場(chǎng)景。中小企業(yè)不建議一開(kāi)始就追求大而全，資本市場(chǎng)對(duì)你科技屬性的價(jià)值判斷也在逐漸回歸理性。

　　新形勢(shì)下很多公司都在積極發(fā)展第二曲線，主要是在存量物業(yè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域布局，這一塊數(shù)字化可以發(fā)揮的空間比較大，過(guò)去20年，2C領(lǐng)域，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)積累了一些非常成功的經(jīng)驗(yàn)和工具供我們學(xué)習(xí)和應(yīng)用。

　　余楊：早些年我們做信息化的規(guī)劃，或者是聊信息化建設(shè)的時(shí)候，我們都喜歡基于場(chǎng)景聊方案。比如要上個(gè)什么樣的系統(tǒng)，提供一個(gè)什么樣的管理抓手，創(chuàng)造一個(gè)什么樣的管理模型。畫信息化藍(lán)圖的時(shí)候，也都是像畫房子一樣，這邊化一個(gè)售樓模塊，旁邊再加一個(gè)計(jì)劃模塊，再加上一個(gè)貨值系統(tǒng)，然后跟管理層說(shuō)我們要打造產(chǎn)銷存聯(lián)動(dòng)的管理模型，再把成本模塊拉進(jìn)來(lái)，搞動(dòng)態(tài)盈利率，再把財(cái)務(wù)模塊拉進(jìn)去，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化，這是之前很常規(guī)或者說(shuō)很成熟的信息化規(guī)劃的方式或者模型。

　　但是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段，這個(gè)模型可能就不太適用了，因?yàn)楝F(xiàn)在我們面對(duì)的是更加復(fù)雜，更加多變的市場(chǎng)環(huán)境，可能我們剛剛做好規(guī)劃，市場(chǎng)風(fēng)向就變了。老板的關(guān)注點(diǎn)也變了，那之前的工作只能推倒重來(lái)。像近幾年房地產(chǎn)數(shù)字化的熱詞也是頻繁的轉(zhuǎn)變，最開(kāi)始我們都在提大運(yùn)營(yíng)快周轉(zhuǎn)，后來(lái)又是降本增效，共享中心，數(shù)字化營(yíng)銷，這些熱詞的背后都是一個(gè)個(gè)熱火朝天的數(shù)字化改造工程。但這些項(xiàng)目上線之后，是否真的能及時(shí)滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求，就很難評(píng)估了。

　　所以我們做數(shù)字化規(guī)劃的時(shí)候，不應(yīng)該僅僅局限于某一些場(chǎng)景，我們應(yīng)該更加關(guān)注整體信息化的框架和架構(gòu)，要著重去思考怎么搭建底層的開(kāi)放性平臺(tái)。在平臺(tái)之上再去構(gòu)建應(yīng)用，去解決業(yè)務(wù)場(chǎng)景問(wèn)題，提升數(shù)字化平臺(tái)的可擴(kuò)展性。面對(duì)永遠(yuǎn)在變動(dòng)的市場(chǎng)，永遠(yuǎn)在變動(dòng)的需求，我們才能夠去從容的面對(duì)，不至于面對(duì)問(wèn)題推倒重來(lái)。

　　趙洪慶：三盛信息化未來(lái)的目標(biāo)：第一個(gè)提高協(xié)同，第二個(gè)精益管理。

　　提高協(xié)同，從之前的角度說(shuō)，流程先要通了，流程上線了，達(dá)到我的目標(biāo)了，過(guò)去IT的角度這樣考慮的，從真正的角度來(lái)說(shuō)，還是要把內(nèi)部的指標(biāo)體系，評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)化，這些責(zé)任落到具體的部門或者人頭上去是必須要做的事情，只有把這些事情做好以后，溝通成本，協(xié)同成本才能降下來(lái)。

　　精益管理就是內(nèi)部管理數(shù)字化，企業(yè)老板更關(guān)心或者要看得見(jiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)狀況，目標(biāo)達(dá)成狀況，短期償還債務(wù)能力等這些關(guān)鍵核心指標(biāo)。

　　戴鈞：規(guī)劃也好，大運(yùn)營(yíng)也好，運(yùn)營(yíng)數(shù)字化也好，都是為了企業(yè)現(xiàn)金流回正。地產(chǎn)企業(yè)一開(kāi)始投入非常高，銷售慢慢往上去，當(dāng)中現(xiàn)金流平衡的點(diǎn)怎么通過(guò)數(shù)字化的運(yùn)行，通過(guò)數(shù)字化的積淀，能夠把這個(gè)點(diǎn)逐步逐步往前延伸。這樣的現(xiàn)金流達(dá)到比較好的周期端，這個(gè)對(duì)我們整體運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，是數(shù)字化建設(shè)的藍(lán)圖也是目標(biāo)。

　　其次怎么把整個(gè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)做的更好，在C端面向客戶那一端。能夠把他的積累數(shù)據(jù)用好，并且真正形成生產(chǎn)力，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中需要面臨兩大問(wèn)題。我們希望有很好的組織保障，有了組織的保障，能夠調(diào)動(dòng)起各個(gè)部門的資源，使我們的整個(gè)一線，充分利用好我們數(shù)字化的工具。

　　馬清：大家說(shuō)的都非常好，都談了一些在數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)搭建過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，那有沒(méi)有碰到一些難點(diǎn)、瓶頸、痛點(diǎn)，又是怎樣克服這些問(wèn)題的?另外，剛才有幾位專家提到生態(tài)問(wèn)題，那生態(tài)怎么建?大家有沒(méi)有想法。

　　張俊鋒：因?yàn)橛泄靖邔宇I(lǐng)導(dǎo)支持，轉(zhuǎn)型過(guò)程中相對(duì)順利，當(dāng)然預(yù)算如果能提高，可能會(huì)更好。生態(tài)建設(shè)，因?yàn)榧t星控股選擇了開(kāi)源、開(kāi)放的技術(shù)平臺(tái)路線，能夠接納所有供應(yīng)商技術(shù)的平臺(tái)，所以只要定義企業(yè)信息化技術(shù)、研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，通過(guò)一年有一年的微創(chuàng)新，貼近業(yè)務(wù)部門需求，技術(shù)上快速的迭代開(kāi)發(fā)，可以實(shí)現(xiàn)更好支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們從來(lái)沒(méi)有提出過(guò)通過(guò)技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)，在當(dāng)下，希望業(yè)務(wù)部門能夠不斷快速前行，結(jié)合各服務(wù)廠商的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)技術(shù)提供更好的輔助支撐。

　　吳剛：數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的約束條件有很多。轉(zhuǎn)型的意識(shí)，數(shù)字化治理架構(gòu)，投入的資源，文化和氛圍等。我認(rèn)為更多的還是應(yīng)該向內(nèi)看，IT自己有沒(méi)有準(zhǔn)備好迎接這項(xiàng)挑戰(zhàn)。把數(shù)字化能力構(gòu)建起來(lái)。我理解一個(gè)IT或者說(shuō)一個(gè)數(shù)字化從業(yè)者要具備三項(xiàng)核心能力：業(yè)務(wù)洞察能力、數(shù)字化架構(gòu)能力和業(yè)務(wù)變革推動(dòng)能力。目前在大唐三項(xiàng)能力都具備的產(chǎn)品經(jīng)理比較少，這個(gè)也是我們數(shù)字化真正能創(chuàng)造價(jià)值，兌現(xiàn)業(yè)務(wù)成果的關(guān)鍵制約因素。

　　余楊：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中我們幾乎每天都在遇到瓶頸，怎么把數(shù)據(jù)打通，怎么清洗數(shù)據(jù)，怎么保證真實(shí)性，完整性，及時(shí)性，怎么建立相應(yīng)的組織，去適配數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建設(shè)。這些都是我們瓶頸，但是這些瓶頸通過(guò)努力都是可以解決的。唯一很難解決瓶頸，那就是預(yù)算的問(wèn)題。特別是面對(duì)一些創(chuàng)新型場(chǎng)景的時(shí)候，就比如剛剛提到的構(gòu)建地產(chǎn)生態(tài)的問(wèn)題，這是個(gè)很創(chuàng)新的領(lǐng)域，做創(chuàng)新的項(xiàng)目必然面對(duì)著收益的不確定性，而成本的支出往往又是很高的，在這種情況下，我們就很難去說(shuō)服管理層支持我們做這個(gè)事。面對(duì)這種情況，我們討論過(guò)好幾輪，最終我們還是決定減少創(chuàng)新型項(xiàng)目的投入，多去對(duì)標(biāo)業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的創(chuàng)新案例，不冒進(jìn)但是也不掉隊(duì)，這對(duì)中型房企來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一條較為穩(wěn)妥的創(chuàng)新路徑。

　　趙洪慶：回憶一下這幾年工作歷程，第一個(gè)困難是心比天高，另一個(gè)問(wèn)題是預(yù)算和團(tuán)隊(duì)資源有限的問(wèn)題。信息化、數(shù)字化的目的是解放我們嗎?可是隨著數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，對(duì)一線作業(yè)人員要求越來(lái)越高了，并沒(méi)有他想象當(dāng)中有了信息化部門我們什么事都不用干了。他們的工作量呈倍級(jí)的增長(zhǎng)。協(xié)調(diào)和克服困難，把大家拉到同一個(gè)戰(zhàn)線，同樣規(guī)則范圍內(nèi)達(dá)到公司想要的呈現(xiàn)目的。從信息化時(shí)代到數(shù)字化時(shí)代來(lái)說(shuō)，對(duì)我們從業(yè)人員提出更高的要求，這個(gè)時(shí)代對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的立體性要求更強(qiáng)。行業(yè)寒冬，編制都不充裕，對(duì)一個(gè)人要有業(yè)務(wù)深度，還要有業(yè)務(wù)寬度，隨著地產(chǎn)公司和其他公司的合作，會(huì)產(chǎn)生一些新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也會(huì)對(duì)我們信息化和數(shù)據(jù)化工作提出新的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

　　戴鈞：瓶頸方面，業(yè)務(wù)部門的IT的思維或者一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維，不能達(dá)成一定的共識(shí)。很多嘉賓剛剛也提到了，IT要有創(chuàng)新的思維，能夠引領(lǐng)一些想法，業(yè)務(wù)部門提出一個(gè)問(wèn)題，信息化部門先做出來(lái)給我們看看，做出來(lái)看到效果了我就要投入了。這個(gè)就很難實(shí)現(xiàn)。舉個(gè)例子就好比企業(yè)要求項(xiàng)目總你能不能把工地情況給我們看看，引入AI智能化算法在里面，安全生產(chǎn)保證到里面，IT有預(yù)算先投入了，做一些算法在里面，人員有沒(méi)有帶安全帽，有沒(méi)有打架斗毆，全部測(cè)算出來(lái)一個(gè)道理。其實(shí)真正的價(jià)值在于提升管理效率，有一些智能化應(yīng)用在里面，總比24小時(shí)盯著探頭要好很多。業(yè)務(wù)部門總是希望，先做出來(lái)給看看效果，否則效果不好業(yè)務(wù)部門要為此買單責(zé)任很大。這就導(dǎo)致部門之間會(huì)浪費(fèi)溝通效率，就是先有雞還是先有蛋的問(wèn)題?？傊瞧诖ㄟ^(guò)技術(shù)先虛擬實(shí)現(xiàn)成果，如果AI技術(shù)融入進(jìn)去之后，業(yè)務(wù)部門看到了成果并且超出預(yù)期，就容易立項(xiàng)。要么項(xiàng)目立項(xiàng)之前困難重重，還是共識(shí)的瓶頸。

　　馬清：大家談的非常好，在座的都忙了一天了，辛苦一天了，希望在IT轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中，每個(gè)人都受益，希望能盡微薄之力。