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酒店機票、電影K歌、裙子口紅……幾乎所有的日常交易都已經(jīng)可以在微信生態(tài)內(nèi)完成。過去幾年,微信剁手黨實現(xiàn)了從“無”到“無窮”的快速增長。然而,繁榮之下仍有隱憂,社交電商常因“商品魚龍混雜”、“信用體系缺失”等問題讓消費者極度缺乏“安全感”。

截至目前,微信支付已連接超5000萬個體商戶與商家,如此體量之下,交易保障體系亟待完善。此前,微信電商生態(tài)的“巨頭”有贊推出了交易擔保服務,并于近日升級交易保障體系,致力于幫消費者打造微信生態(tài)消費“安全感”,從商家監(jiān)管、擔保交易、消費者服務等方面,幫消費者打造安全放心的購物環(huán)境。最新數(shù)據(jù)顯示,近3個月時間,“有贊擔?！币褳樯蟽|筆訂單提供交易保障。

商家優(yōu)劣難辨?認準這個綠色小盾牌

“這家店正規(guī)嗎?”、“會不會下單不發(fā)貨?”當消費者在微信中發(fā)現(xiàn)一家新店,常常因為缺乏信任的原因,停下了“剁手”的腳步。如果這時,他看到“有贊擔?！钡木G色小盾牌,那以上疑問便可統(tǒng)統(tǒng)打消。

對消費者來說,商家商品頁面若顯示有“有贊擔?！盠OGO,便意味著:

一、該商家信息已通過國家企業(yè)信用公示系統(tǒng)核驗,是受工商監(jiān)管的合法商家;

二、“有贊擔?！睂榻灰滋峁┵Y金保障服務,只有在消費者確認收貨后,或雙方約定的自動確認收貨日期到期后,資金才會結算給商家。

而這兩點,代表著這是一家正規(guī)經(jīng)營的店鋪,且用戶在消費時的交易資金將得到有效保障。

遇到問題怎么辦?專屬客服極速售后

在社交電商生態(tài)中,消費者進行售后維權時,常常面臨的一個困擾就是“找不到客服”、“投訴無門”。對此,“有贊擔?！碧峁┝藢倏头边_入口,其消費者服務團隊承接了兩部分的售后服務:一、商家實時處理買家咨詢,聯(lián)絡不暢時,有贊協(xié)助消費者聯(lián)絡到商家;二、若商家拒絕了消費者的合理退換貨申請,消費者還可申請有贊專屬客服介入,有贊將基于《有贊交易爭議處理規(guī)范》進行仲裁。

“謝謝你這么多天來的幫助,盡管是38元,你的服務真的是很暖心,真的真的為你點贊。”這是一位消費者給有贊客服的留言。為了爭取到38元差價,有贊專屬客服連續(xù)幾天幫助消費者與商家溝通、核實、確認,最終商家在核實清楚之后將差價退還給了消費者。數(shù)額不大,但消費者的訴求與權益卻不分輕重。

問題商品退貨爭議?雙重保障優(yōu)先賠付

“退款、賠付”是消費者在消費維權時最頭疼的問題。對此,有贊與中國人壽保險公司合作,對于需要退款、賠付的消費者,將依據(jù)《有贊擔保賠付細則》進行優(yōu)先賠償,為商家和消費者提供雙重保障。遇到運費爭議、退貨爭議,或某些不可抗因素之時,有贊擔保還為消費者開起了“小灶”。

舉例來說,某消費者在一家開通有贊擔保的鞋店購買了一雙鞋,但因物流異常導致消費者一直未收到貨物,商家端要求消費者先退貨款才能退款,而消費者手上又沒有貨,聯(lián)系物流核實貨物情況周期長,退款問題看上去進入了死循環(huán)。對此,有贊擔保主動使用有贊賠付方案給予兜底,優(yōu)先保障消費者的退款權益。

除此之外,遇到商家因某些不可抗因素而無法快速給消費者退款,有贊擔保也會及時介入處理。例如,在過年期間,某消費者將年前準備退貨的羽絨服寄給商家,但是由于疫情原因,商家開工延遲,且店鋪余額不足問題導致無法給予消費者退款。有贊核實客戶貨物退回情況后,考慮到消費者長期未收到退款,主動使用有贊優(yōu)先賠付方案給予兜底,解決了商家及消費者雙方的難題。

未來,有贊擔保還將在“優(yōu)先賠付”、“極速退款”等服務上進一步升級,讓消費者在微信生態(tài)中更放心的“剁手”。